Chargé de clientèle h/f

Notre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle Expérimenté(e) (H/F).Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants.Vos missions1. Gestion et suivi de la relation clientAssurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients et développer une relation durable basée sur la confiance.Traiter les demandes clients par téléphone, par email ou lors d'échanges en face-à-face.Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin de renforcer la fidélisation et le développement du compte.2. Développement commercialIdentifier les opportunités de ventes complémentaires et de cross-selling.Contribuer à la mise en œuvre des actions commerciales et au suivi des offres proposées.Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux définis par la direction.3. Suivi administratif et opérationnelGérer les contrats clients et s'assurer de leur conformité.Assurer le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation.Prendre en charge les réclamations clients et veiller à la résolution rapide des incidents.4. Coordination interneCollaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV, logistique et comptabilité afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.Assurer la circulation efficace des informations entre les clients et les différents services internes.5. Reporting et amélioration continueÉlaborer des reportings réguliers sur l'activité et les indicateurs clés du portefeuille clients.Identifier des axes d'amélioration de la satisfaction client et proposer des actions correctives adaptées.Pré-requisSens des responsabilitésPatiente & accompagnement clientBonne communicationRespect des deadlinesForce de proposition et solutionsProfil recherchéPremière expérience en appel en volume (call center ou similaire)Utilisation de SAP idéalementMaitrise d'un CRMInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an