Missions :
- Gérer quotidiennement les réclamations des clients par mail ou téléphone.
- Collaborer avec les agences de livraison pour résoudre les réclamations.
- Organiser des transports express pour satisfaire les demandes clients.
- Participer à l'élaboration de plans d'action pour traiter les causes des problèmes.
- Contribuer à la communication entre les services pour trouver des solutions durables.
- Proposer des idées pour réduire les coûts liés aux litiges.
- Assurer la satisfaction des clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.
- Respecter et suivre les procédures en place.
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