Technicien support utilisateur - h/f

Description entreprise :

Le centre hospitalier de Rouffach est un établissement public départemental de santé qui œuvre dans trois domaines : la psychiatrie, le handicap psychique et la prise en charge des personnes âgées. Enfin, le centre hospitalier fait partie du groupement hospitalier de territoire (GHT) N° 12 depuis janvier 2018.

Bienveillance, écoute et cohésion sont une réalité quotidienne dans les équipes. Ces valeurs sont également le trait d’union qui unit ses 1 522 professionnels.
Implanté au sein des principales villes du département, l’hôpital dispose de 12 structures extra-hospitalières (Colmar, Munster, Rouffach, Guebwiller, Ensisheim, Kingersheim, Mulhouse, Pfastatt, Cernay, Masevaux, Thann) où il propose des soins en ambulatoire.

Il compte aussi une unité d’exploration veille-sommeil de 8 lits à vocation départementale. Expert dans sa discipline, il accueille l’antenne départementale du centre de ressources pour les auteurs de violences sexuelles (CRAVS), du centre de ressources Autisme (CRA) ou encore de la cellule d’urgence médico-psychologique (CUMP). Il a développé 2 centres experts dédiés à la schizophrénie et à la dépression résistante ainsi qu’un centre de consultations spécialisées du trouble du déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité (TDAH).

Impliqué dans la prise en charge de la personne âgée et du handicap mental, le centre hospitalier de Rouffach propose également des
postes dans ses trois structures médico-sociales (EHPAD, foyer d’accueil médicalisé - FAM - ou encore maison d’accueil spécialisée - MAS)

Une large palette de lieux d’exercice s’offre aux agents de l’établissement. Pénitentiaire, activités ambulatoires, psycho-gériatrie, addictologie, réhabilitation psychosociale, hospitalisation en situation de crise..., les possibilités sont multiples et la mobilité interne est favorisée.


Description du poste :

Le Centre Hospitalier de Rouffach recherche un technicien support utilisateur à temps plein.

Missions

Le technicien support utilisateur est affecté au sein de la Direction de Systèmes d’Information (DSI) du Groupement Hospitalier de Territoire ‘’Haute Alsace’’, ce technicien participe aussi bien aux activités du Centre d’appels qu’aux activités de l’équipe de proximité.

Activités

* Enregistrer, traiter les incidents et les demandes de service en respectant les consignes et procédures documentées
* Assurer le suivi des dossiers, communiquer leur avancement aux demandeurs
* Assister et conseiller les utilisateurs sur les moyens informatiques mis à disposition
* Réaliser les interventions sur site auprès des utilisateurs, analyser leurs besoins et traiter leurs demandes
* Escalader les demandes qui nécessitent validation et les demandes non-documentées vers les groupes de support concernés après les avoir qualifiées
* Installer et assurer la maintenance du matériel informatique et des logiciels (sur site ou à distance). Participer à la tenue de la gestion des stocks et de l’inventaire
* Capitaliser la connaissance, mettre à jour et optimiser les procédures
* Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

Profil recherché :
* De formation BAC+2 spécialisation informatique
* Des connaissances généralistes en informatique sont nécessaires
* Une connaissance du monde hospitalier est un plus
* Permis B