Coordinateur activités télévente h/f

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients «nos protégés». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Coordinateur Télévente au sein de l'équipe Télévente. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Réaliser les objectifs de ventes et de CPA de vos équipes :
- Produire, suivre les indicateurs de qualité de service et de performance
- Analyser les écarts en tendance et/ou vs Budget
- Proposer des plans d'action avec méthode et en respectant les contraintes internes
- Mettre en place le plan de formation nécessaire à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Animer / optimiser la culture de performance (Challenge, Vis ma vie)
- Innover dans l'exécution du quotidien : Impact positif sur l'énergie des équipes et la volonté de se dépasser
- Construire des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l'intérêt collectif
- Manager, animer et développer les équipes internes ou externes de la Télévente qui vous seront rattachées :
- Manager un ou plusieurs managers de proximité (chef d'équipe ou master)
- Participer à la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation
- Proposer les objectifs des collaborateurs/managers et en garantit la réalisation
- Veiller à la planification et au suivi des activités
- S'assurer du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur
- Garantir l'exécution des rituels managériaux et anime les réunions de service :
- Assurer la mesure des standards de performance
- Vérifier l'exécution des plans de performance individuels
- Garantir les entretiens mensuels, d'évaluation et de développement (EA, EP)
- Contribuer au développement des collaborateurs
- Avoir un rôle actif dans le recrutement des nouveaux collaborateurs
- Anticiper et détecte les évolutions importantes
- Déployer les changements structurants : organisation, processus majeurs
- Définir les priorités et lors de leurs changements, sait rapidement adapter l'organisation en conséquence
- Piloter et améliorer les indicateurs d'efficacité commerciale :
- Participer à des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes
- Accompagner le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements
- Garantir le respect de pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée
- Veiller et contribuer à l'amélioration de la qualité voulue / perçue (service, discours, procédure, expérience client)

Profil recherché :

Issu d'une formation en Management, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire au sein d'une activité commerciale.

Vous êtes à l'aise avec les logiciels informatiques.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et force de proposition.

Vous avez une fibre commerciale, aimez le pilotage d'activité et avez le goût du challenge.

Vous êtes un(e) véritable fédérateur(trice) au sein d'une équipe.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une rémunération fixe de 2500€ bruts par mois, et des primes allant jusqu'à 2000€ bruts par mois
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise certifiée Elu Service Client de l'année depuis 2024, Happy Trainees depuis 2023, Top Employer en France depuis 2022 & en Europe depuis 2024.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.