CPAM DES COTES-D'ARMOR
La CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDD : 1 agent d'accueil, pour son département de la Relation Clients
Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général.
Les domaines d'intervention de l'Assurance Maladie :
1/ Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soinsen organisant l'affiliation des bénéficiaires, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement
2/ Accompagner chacun dans la préservation de sa santéen menant des actions de prévention et en développant des parcours d'accompagnement individualisés
3/ Améliorer l'efficacité du système de santéen régulant les dépenses et en s'assurant de la qualité des soins
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
Notre signature: AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Côtes d'Armor est un organisme privé avec une mission de service public, protège plus de 565 300 bénéficiaires sur le département, soit près de 4 costarmoricains sur 5, accompagne 3923 professionnels de santé et emploie 475 collaborateurs.
La CPAM des Côtes d'Armor, idéalement située à 10 minutes à pied de la gare, à seulement 2h15 de Paris.
«Un métier qui change la vie, ça change tout!»
Description du poste
Dans le cadre du développement des services en ligne, vous aurez pour missions:
* Prendre en charge la promotion et l'accompagnement des assurés sur les télé services
* Assurer la promotion via les différents canaux de contact (tél./sms), réaliser des appels sortant
* Participer, animer des interventions «hors le murs» avec les partenaires.
Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
Profil recherché
Vos compétences
SAVOIR-FAIRE
Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée.
Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client
Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique
Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches
SAVOIR-ETRE
Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse
Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur
Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel
Votre formation
De formation bac+ 2 dans le domaine de la relation clients et/ou commercial (force de vente)
Une expérience de 2 à 3 ans dans les métiers liés à la relation clients sera appréciée.
Une aisance à l'oral et une bonne élocution seront des atouts.
Vous appréciez la démarche proactive envers les différents publics, vous êtes agile sur les applis.
Vous êtes disponible et acceptez les horaires liés à l'accueil du public, rejoignez l'équipe départementale de l'accueil de la Caisse Primaire des Côtes d'Armor !
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD : 35h/semaine, du lundi au vendredi
Lieu d'affectation : Saint Brieuc
Durée : 5,5 mois
Rémunération mensuelle brute : 1918 € + 6% de prime d'accueil + prime d'intéressement.
Un 13ème mois est versé pour moitié en mai et en septembre + le 14ème mois proratisé en fonction du temps de présence.
Les salariés de la CPAM relèvent de la convention collective du personnel des organismes de sécurité sociale.
Nous vous proposons des avantages sociaux tels que RTT, plan épargne entreprise, PERCO, tickets restaurant (avec participation employeur), CSE attractif, prime d'intéressement, participation employeur aux abonnements de transports en commun, à la complémentaire santé, aide à la mobilité douce.
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra respecter les mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme mises en œuvre dans le processus concerné.
Vous recherchez un employeur qui vous offre les avantages d'une grande entreprise tout en vous proposant un environnement de travail enrichissant et motivant au sein duquel vous pourrez contribuer activement aux missions de la CPAM des Côtes d'Armor. Rejoignez-nous!
Contact
Candidature: postulez en téléchargeant LM+CV
A l'attention de Mme Elodie POULLIN, Directrice (en précisant le numéro de l'offre ou l'intitulé du poste)
Entretiens:
Le jury sera composé de la responsable du département accueil et partenariats et de la responsable du recrutement.
Sans retour de notre part au-delà d'un délai d'un mois, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été sélectionnée pour ce poste.
Forclusion des candidatures: 21 mai
Entretiens: 1er juin
Prise de fonction souhaitée:juin
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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