Directement rattaché(e) au Directeur Général et fonctionnellement au Directeur Service Groupe, vous pilotez et coordonnez les activités de votre service composé de Techniciens SAV et Spécialistes Applications. Vous :
* Assurez le management de l’équipe constituée de 9 collaborateurs
* Supervisez et organisez l’activité au quotidien :
Suivi des interventions planifiées et réalisées par l’équipe SAV chez les clients
Supervision de l’instruction des Tickets du portail Service jusqu’à leur clôture
Arbitrages nécessaires dans l’intérêt de l’entreprise, en collaboration avec les Responsables Commerciaux et la Direction Générale
Gestion de la relation clients sur les aspects liés au service
Support auprès de l’équipe technique en cas de problème dans le cadre d’installations, d’entretiens préventifs, calibrations et dépannages chez les clients
* Pilotez l’activité de votre service :
Pilotage économique : élaboration des tarifs, vérification des offres et devis, traitement des commandes SAV jusqu’à la facturation, rentabilité et suivi des KPis en place
Fournisseurs et intervenants extérieurs : sélection et négociation des tarifs
Gestion du stock de pièces détachées : conduite des inventaires, proposition d’ajustements
Gestion documentaire : contrats de maintenance, offres, tarifs, tableaux de bords, système Qualiopi, etc.
* Contribuez au développement commercial de la Filiale :
Promotion, mise en œuvre et renouvellement des contrats de maintenance & prestations de services,
Accompagnement des commerciaux chez les clients dans le cadre de nouveaux projets ou litiges,
Participation à la définition et la mise en œuvre de la stratégie marketing liée au Service (communication, salons, congrès professionnels, etc.)
* Assurez l’interface avec le Groupe :
Relation avec les interlocuteurs des usines,
Déploiement des outils développés par le Groupe.
* Formation minimale bac+2 : maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent
* Vous connaissez impérativement le secteur de l’impression numérique et des arts graphiques et avez développé de solides compétences techniques grâce à votre expérience significative en SAV sur site client, dont idéalement au minimum 5 ans en tant que manager / leader d’équipe.
* Anglais professionnel indispensable
* Vous êtes disponible pour assurer des déplacements auprès des clients (périmètre France).
Ce qui fera la différence
* Votre rigueur, votre capacité à définir les priorités et prendre des décisions
* Votre leadership, démontré dans le cadre d’expériences professionnelles ou extra-professionnelles
* Votre sens du service client et votre goût du contact client
* Votre proactivité et votre autonomie
Notre client est la filiale française d’un acteur majeur dans le domaine des machines d’impression numériques,
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