Gestionnaire vie du compte h/f

Description du poste

Ton rôle et tes missions :

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du Compte, le gestionnaire vie du compte a pour mission principale d'assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle y compris les typologies particulières telles que les non-résidents, us person et les PMO.

Plus concrètement :

Gestion administrative et traitement des documents clients et comptes :

1. Assurer le traitement complet des documents échangés de façon électronique avec les clients en conformité avec la réglementation et les procédures de la banque
2. Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression dIBAN, changement demail, de téléphone, procuration)
3. Effectuer un suivi de bout en bout des dossiers de non-résidents et du traitement opérationnel des clients ayant un indice daméricanité ou US person
4. Effectuer la gestion des campagnes de KYC périodique comme les PMO, comptes collaborateurs
5. Traitement des plis non distribués
6. Mise à jour du taux dusure
7. Traiter les demandes RGPD (droit à laccès, à la rectification et à loubli) demandées par le service DPO et du suivi des purges documentaires
8. Traitement des relevés à la demande du client et validation des relevés mensuels et trimestriels en lien avec le prestataire
9. Traitement des bases référentiels CA titres et étude des rejets associés pour traitement

Procédures Civiles dexécutions (Saisies administratives à tiers détenteurs, saisies conservatoires, attributions à valeurs mobilières, pensions alimentaires)

10. Répondre avec pertinence et dans les délais impartis aux tiers sollicitant la banque (organismes d'état principalement)
11. Veiller à l'exactitude des traitements effectués par le Bot en charge d'une partie du processus et den assurer un traitement manuel en cas de besoin.
12. Proposer les évolutions nécessaires à son amélioration.
13. Verser les fonds réclamés aux organismes tiers.

Gestion des opérations sur compte :

14. Saisie des dédommagements et régularisations sur les comptes clients ou comptes internes
15. Suivi de la tarification client et remboursement de frais
16. Contrôle des intérêts versés sur les livrets et des prélèvements associés (TFA/IFU)
17. Traitement et suivi des demandes de clôtures à linitiative du client
18. Traitement des dénonciations et demandes de désolidarisations
19. Analyse et traitement des mobilités bancaires sortantes en lien avec le partenaire

Sur l'ensemble du périmètre :

20. Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
21. Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
22. Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine