Réceptionnaire / opérateur après-vente (h/f)

Mission

Principales missions :
Gestion des stocks
Réception et contrôle des livraisons :
Rangement et organisation des produits
Inventaire
Gestion des retours et des réclamations
Vente et conseil client
Accueil et conseil client
Promotions et ventes
Prise de commandes et suivi des ventes
Enregistrement et suivi des commandes
Encaissement des paiements
Maintenance des équipements et de l'espace de vente
Entretien des produits ,maintien de l'ordre dans l'espace de vente
Maintien de l'ordre dans l'espace de vente
Réapprovisionnement en magasin
Gestion administrative et suivi
Création et gestion des fiches produits
Gestion des documents et des bons de commande
Suivi des retours et des garanties
Relation avec les techniciens et le service après-vente
Coordination avec l'atelier de réparation.
Aider à l'identification des pièces

Compétences Recherchées

Compétences techniques : Connaissance des produits et des processus après-vente, capacité à identifier les défauts techniques des produits (dans la mesure de la spécialisation du poste).

Sens du service client : Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits, aptitude à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients.

Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, rigueur dans le suivi des retours et des réparations.

Compétences informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels de gestion (CRM, ERP, etc.).

Esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière collaborative avec différents services de l'entreprise.

Qualités Personnelles

Réactivité et disponibilité : Être capable de répondre rapidement aux demandes des clients et de gérer les urgences.

Autonomie : Savoir prendre des initiatives et être responsable de la gestion de son portefeuille clients.

Empathie et écoute : Savoir comprendre les besoins et préoccupations des clients et y répondre de manière appropriée.

Dynamisme et polyvalence : Être capable de s'adapter à différents types de tâches et de situations.

Formation et Expérience

Formation requise : Bac en gestion, commerce, ou dans un domaine technique en lien avec les produits traités.

Expérience : Expérience préalable dans un poste similaire (service client, gestion des retours, réparation de produits, etc.) est un plus, mais une première expérience peut aussi être considérée.
Salaire : de EUR à EUR par ANNEE + selon profil