Grand Paris Seine Ouest (GPSO), un territoire créatif, numérique et durable.
Forte de ses 322 928 habitants, GPSO représente le 3ème Pôle d’emplois d'Île-de-France. Son territoire s’étend sur 8 communes : Boulogne-Billancourt, Chaville, Issy-les-Moulineaux, Marnes-la-Coquette, Meudon, Sèvres, Vanves et Ville-d’Avray.
Créé le 1er janvier 2010, GPSO est un établissement public territorial qui vise un développement équilibré, alliant dynamisme économique et cadre de vie privilégié. La qualité des services publics place la population au cœur des préoccupations, à travers ses compétences exercées.
Une équipe de 1000 femmes et hommes, par leurs compétences et engagement, contribue à la mise en œuvre et à la réussite des projets de GPSO, une intercommunalité de projets, intégrée et dynamique.
En rejoignant GPSO, vous pourrez mettre en œuvre vos compétences et talents au service d’une collectivité territoriale innovante et durable. La politique de formation forte et les possibilités d’évolution interne offrent des opportunités de montée en compétences et de progression de carrière.
Rattachée à la Direction Générale en charge des Ressources, la direction de l’Évaluation et de la Stratégie des Contrats (DESC) supporte la gestion des contrats complexes, conseille en gestion, et gère les flux d’informations ainsi que les moyens généraux de GPSO.
Les missions de notre futur Chef de service :
Vous optimiserez la qualité de l’action de l’établissement et valoriserez son image auprès du public, des agents et des élus à travers :
Management de la relation citoyenne :
Assurer la gestion de la relation citoyenne en pilotant l’accueil physique et téléphonique (centre d’appels), en contrôlant la qualité des prestations et en anticipant les évolutions liées à la gestion de cette relation.
Gestion des flux d’information et dématérialisation :
* Superviser la gestion des flux d’information internes, en sécurisant leur fonctionnement ; gérer le logiciel Maarch (courrier) en lien avec tous les services.
* Piloter, avec la DSI, le projet de dématérialisation des flux, en assurant l’interface avec les prestataires et en accompagnant le changement.
Encadrement, animation et pilotage :
* Encadrer une équipe d’Appariteurs et de Gestionnaires des flux d’information.
* Participer à la préparation et au contrôle du budget du service.
* Anticiper les changements d’organisation liés à la dématérialisation.
Optimisation et animation des procédures internes :
* Mettre à jour la base de connaissances et les procédures administratives.
Diffuser une culture de la qualité :
* Concevoir des outils de reporting qualité liés à l’activité GRC et Flux d’information, et encourager leur développement en interne.
Ponctuellement, vous pourrez piloter :
* Des enquêtes de satisfaction interne et externe.
* Des audits liés à la démarche qualité.
Profil recherché :
Formation supérieure en gestion des collectivités ou organisation publique, expérience en encadrement d’équipe, maîtrise des techniques qualité, conseil en organisation, outils de reporting, bureautique, et logiciels métiers comme Maarch.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Intégrer une équipe engagée et innovante.
* Participer à des projets ambitieux et variés.
* Contribuer à améliorer la qualité de vie des citoyens.
Les avantages :
Prise en charge de 75% du Pass Navigo ou forfait mobilités durables, jusqu’à 300€ par an pour déplacements à vélo, déjeuners en cantine avec participation employeur, comité des œuvres sociales avec chèques vacances, congés et RTT avantageux, et autres bénéfices liés à la vie collective.
Filière : Administrative
Grade : Rédacteur Territorial ou Attaché territorial
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