🎯 Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :
Suivre la satisfaction client :
- Capter les feedbacks et la satisfaction du client à différents moments de son parcours : mise en place d'études quantitatives de satisfaction internalisées, suivi du terrain.
- Suivre l'analyse réalisée des verbatim clients (issus de différentes sources : enquêtes, Internet…)
- Analyser les indicateurs de satisfaction client, identifier les leviers de la satisfaction et les irritants clients, mesurer l'impact des actions menées.
- S'appuyer sur un outil d'expérience client utilisant l'IA pour l'analyse de la satisfaction
- Elaborer des synthèses des résultats.
Participer à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client
- Participer à la diffusion en interne des résultats de satisfaction aux différents services, et suivre les plans d'actions.
- Travailler sur le déploiement de pratiques relationnelles client à appliquer : animations/communications internes, participation à la préparation des formations des collaborateurs, travail sur les supports….
En rejoignant BforBank tu trouveras…
* Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit.
* Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
* Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
* Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi…
* 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
* Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
* Des frais de transports remboursés à 60%
* Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !
📍 Le poste est basé à La Défense.
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
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