Agent(e) chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Informations générales Référence BA060ATC-115442 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent(e) chargé(e) d'accueil et de service à l'usager Description du poste Activités principales : Toutes les missions sont à assurer en présentiel, en équipe avec les autres agents du pôle soutien, en polyvalence et en appui des autres bureaux et pôles de la DCEF. 1) ACCUEIL - accueil des usagers étrangers : renseignements de base et communication d’informations sur dossier ; usagers demandant l’admission exceptionnelle au séjour : accueil, vérification de la complétude du dossier, enregistrement du dossier, prise d’empreintes - accueil et instruction des demandes de protection temporaire des ressortissants ukrainiens - accueil et orientation des autres usagers vers les autres administrations présentes sur le site Europe, dans le respect du label Quali-ATE 2) COURRIER /DOCUMENTATION/INSTRUCTION - gestion sécurisée du courrier entrant et sortant de la DCEF : tri et ventilation - numérisation régulière des dossiers étrangers de la DCEF - transfert des dossiers DUBLIN pour le guichet des demandeurs d’asile, suivi des demandes de transfert de dossiers vers d’autres préfectures - destruction des dossiers papiers : préparation des cubes selon le calendrier établi - réponses aux boîtes mails fonctionnelles dédiées aux forces de l’ordre, aux employeurs, pref-etrangers - prise de rendez-vous et instruction des demandes d’article 2 (droit d’option pour le service militaire pour les ressortissants ayant la double nationalité prévu par l’accord franco-algérien) - suivi de l’indemnisation des prestations d’interprétariat - réponses aux sollicitations des services des forces de l’ordre et autres administrations (CNI, titres étrangers) - contribution ponctuelle à l’enregistrement et à l’instruction des dossiers relevant du séjour, prise d’empreintes, et remise de titres Activités du service : La Direction de la citoyenneté et des étrangers en France (DCEF), dans le respect du code de l'entrée et du séjour des étrangers et de la demande d'asile (CESEDA), est chargée de : - l'instruction et la délivrance des titres de séjour des ressortissants étrangers de l'Oise - la lutte contre l'immigration irrégulière - l'accueil des demandeurs d'asile de l'Aisne, l'Oise et la Somme et l'instruction des dossiers de demandeurs d'asile de l'Oise - l'instruction des demandes de naturalisation des usagers de l'Aisne, l'Oise et la Somme Composition du service: La direction est composée de 53 agents sur 3 sites (Beauvais, Creil et Compiègne) - le directeur/la directrice (A) - l'adjoint(e) du directeur/de la directrice (A) - bureau du droit du séjour et deux sites déconcentrés à Creil et à Compiègne (3A, 1B, 23C), - le bureau du contentieux et de l'éloignement (2A, 5B) - le guichet unique de l'asile (2B, 3C), - la plate-forme d'instruction des demandes de naturalisation (2A, 6C) - un pôle soutien et accueil du public (3C, 1B) Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Maîtrise des techniques d’accueil Aisance et clarté à l’oral Réactivité, adaptation, organisation Poste ouvrant droit à 10 points de NBI Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste peuvent permettre d’accéder des postes d’instructeur (pôles séjour, asile, naturalisation, éloignement, pôle sécurité routière) ou tout poste relatif à l’accueil physique ou téléphonique des usagers. Liaisons hiérarchiques : Le directeur/la directrice Son adjoint(e) Liaisons fonctionnelles : Autres services de la préfecture ; forces de sécurité intérieure ; autres préfectures Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques Connaitre l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir Avoir des compétences en informatique : niveau pratique requis Savoir faire Savoir s'organiser : niveau maitrise requis Réactivité : niveau maitrise requis Savoir travailler en équipe : niveau maitrise requis Savoir être Avoir le sens des relations humaines - gestion des conflits : niveau maitrise requis Faire preuve de rigueur et de méthode : niveau pratique requis Pédagogie, patience : niveau maitrise requis Temps plein Oui Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires GROUPE RIFSEEP : 1 Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de l’Oise - Direction de la citoyenneté et des étranges en France Site Europe - 2 avenue de l’Europe 60000 BEAUVAIS Qui contacter ? Le directeur/la directrice de la citoyenneté et des étrangers en France 03.44.06.10.30 Pour les questions relatives à la procédure de mobilité et au recrutement : Agnès HAIZE, Chargée de recrutement Bertille GUEPPOID, Chargée de recrutement Courriel : sgc-rh-recrutement@oise.gouv.fr Téléphone : 03 44 06 12 43 Liste des pièces requises pour déposer une candidature: CV et lettre de motivation Fondement juridique du recrutement Fondé sur l'article L332-2-2° du code général de la fonction publique de l'Etat Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Hauts-de-France, Oise (60) Lieu d'affectation Beauvais Lieu d'affectation (sans géolocalisation) BEAUVAIS (60) Date de vacance de l'emploi 01/07/2026 Personne à contacter (mail) sgc-rh-recrutement@oise.gouv.fr