Product owner de l'équipe assistance aux utilisateurs-insee

Vos missions en quelques mots En tant que Product Owner (PO) de l’équipe Assistance aux Utilisateurs, vous serez responsable de l’amélioration continue des services d’assistance informatique aux utilisateurs internes à l’Insee. Vous piloterez les outils et processus utilisés pour soumettre des demandes de matériel ou de service, déclarer des incidents ou communiquer vers l’ensemble des utilisateurs de l’Insee afin d’optimiser l’expérience utilisateur, réduire les irritants et améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe. Pour ce faire, vous devrez mener à bien les missions suivantes : - Identifier les besoins fonctionnels des utilisateurs, les décliner en unités de traitements (User Story ou US) dans le carnet d’opérations (backlog), puis de les prioriser ; - Communiquer sur les services offerts et veiller à leur documentation ; - Prendre en compte les retours métier dans une logique itérative à chaque livrable de l’équipe ; - Garantir le maintien en condition sécurité, et opérationnel des services offerts par l’équipe ; - Optimiser la prise en charge des incidents et des communications autour de ceux-ci, des demandes des utilisateurs - Vous tenir informé des évolutions techniques envisagées dans les différentes équipes de la sphère informatique de l’Insee afin d’anticiper leurs conséquences/impacts sur le service rendu aux utilisateurs - Participer à l’animation du réseau des structures locales qui assurent l’assistance informatique de proximité dans tous les établissements de l’Insee - Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail des équipes service, avec les autres PO, les CPO (Coordinateurs des PO), le coordinateur du réseau des structures locales et les managers. Pour réaliser vos missions, vous devrez travailler en synergie étroite avec le CPO pour bien intégrer les orientations stratégiques définies par la DSI. Profil recherché Ce poste est fait pour vous si : - Vous appréciez le travail en équipe ; - Vous savez intégrer des contraintes, faire des choix tout en vous assurant de la bonne exécution des projets; - Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projet, essentielle pour planifier, organiser et coordonner efficacement les activités liées à la gestion des demandes et au traitement des incidents ; - Vous avez de bonnes capacités de communication ; - Vous disposez d'un bagage d'origine technique informatique ; - Vous avez une bonne connaissance des pratiques Agiles : Scrum et Kanban entre autres. Le petit plus ? Vous avez une expérience en tant que Product Owner et vous connaissez bien le domaine du support. Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire