RESPONSABILITÉS :
Sous la responsabilité du Responsable informatique, le Technicien de support informatique H/F a pour mission d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des équipements et outils informatiques du SIF. Le Technicien de support informatique H/F intervient dans l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage des postes, logiciels et équipements réseau, tout en veillant à la qualité de service, à la sécurité du système d'information et à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.
Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive et évolutive) :
• Assistance aux utilisateurs : Répondre aux questions des utilisateurs, résoudre leurs problèmes techniques et les aider à utiliser efficacement les ordinateurs, les logiciels, les périphériques, les réseaux, etc ;
• Identifier et résoudre les problèmes informatiques, qu'il s'agisse de pannes matérielles, de logiciels défectueux, de problèmes de réseau, de virus, de problèmes de connexion Internet, etc ;
• Installer, configurer et mettre à jour des logiciels, des pilotes de périphériques, des systèmes d'exploitation et des composants matériels ;
• Effectuer des tâches de maintenance régulières pour éviter les pannes potentielles et garantir la sécurité et les performances du système ;
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs à l'aide d'outils de support à distance et de systèmes de gestion de tickets ;
• Enregistrer et documenter les problèmes signalés, suivre les incidents, attribuer des priorités et résoudre les problèmes dans des délais raisonnables ;
• Gérer l'inventaire du matériel informatique de l'organisation, y compris la commande des consommables, le suivi des actifs, la gestion des espaces de stockage informatique, etc ;
• Former les utilisateurs à l'utilisation des systèmes, des logiciels et des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique ;
• Configurer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques pour les réunions, les conférences ou les événements spéciaux ;
• Se tenir à jour des nouvelles technologies, mises à jour de logiciels et les tendances de l'industrie pour être en mesure de fournir un support efficace.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Diplôme requis Bac +2 en informatique.
• Première expérience réussie à un poste similaire.
• Maitrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft 365 ainsi que des notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory).
• Sens du relationnel, du service, du travail en équipe et de l'organisation.
• Rigueur, réactivité et autonomie.
Conditions : • CDI, temps plein.
• Statut Technicien.
• Contrat 35 heures.
• Titres restaurant / Complémentaire santé et prévoyance compétitive / Remboursement à 50% de l'abonnement des transports en commun.
• Possibilité de télétravail en fonction de l'activité.
Une politique RH engagée.
Le Secours Islamique France considère que la diversité est une richesse. Nous étudions donc toutes les candidatures dans la mesure où elles présentent les compétences requises pour le poste à pourvoir.
En tant qu'ONG humanitaire, le SIF s'engage à respecter le principe humanitaire du "Do no harm" et veille à ce que la sécurité de nos bénéficiaires (incluant les enfants), salariés, bénévoles, partenaires et prestataires soit une considération primordiale dans toutes ses activités.
Le SIF pratique la tolérance zéro envers tout type de fraude, corruption, harcèlement moral/sexuel, abus ou violence de quelque nature que ce soit, et, plus généralement, toute infraction à la législation, à la réglementation, à la Politique de Sauvegarde de l'Enfance (PSE) ou au code de conduite établi en interne, au siège et sur les missions.
Conformément à ces principes, ce poste est soumis à une vérification du casier judiciaire ainsi qu'à la prise de références professionnelles.
Notre charte est un véritable engagement : nous mobilisons l'ensemble de notre personnel dans la promotion, la diffusion et le respect des principes édictés.
Ensemble, relevons le défi pour une solidarité qui transcende les différences.
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