Le/La Responsable Formation Retail France & Europe accompagne les équipes Retail dans le déploiement des priorités de formation de la Maison. Véritable partenaire des opérationnels, il/elle contribue au développement des compétences des équipes terrain afin de soutenir la performance commerciale et l’excellence de l’expérience client.
Rattaché(e) au département Retail Excellence de la Maison, vous accompagnez le déploiement des actions de formation sur un périmètre européen de plus de 250 points de vente et plus de 1 000 collaborateurs.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Accompagnement des projets de formation Retail
* Participer au déploiement du plan de formation Retail en lien avec les priorités business de la marque.
* Recueillir et remonter les besoins des équipes terrain auprès des parties prenantes concernées.
* Coordonner et suivre la mise en œuvre des projets de formation à l’échelle européenne.
* Assurer le lien avec les Responsables Formation des différents marchés et favoriser le partage des bonnes pratiques.
* Collaborer avec l’équipe Learning Groupe sur les sujets de contenus et de déploiement des formations.
* Participer au suivi du budget formation et des indicateurs associés.
Conception et création de contenus de formation
* Concevoir et développer des contenus de formation adaptés aux enjeux Retail (collection, cérémonie de vente, storytelling, ADN de la Maison, outils Retail…).
* Adapter les supports existants et créer de nouveaux modules en fonction des besoins terrain et des priorités business.
* Garantir la cohérence pédagogique et la qualité des contenus diffusés.
* Contribuer à l’évolution des formats de formation (digitaux, présentiels, blended learning).
Déploiement et animation des contenus de formation
* Adapter, enrichir et mettre à jour les contenus de formation existants (collection, cérémonie de vente, storytelling, ADN de la Maison, outils Retail).
* Accompagner la préparation et le déploiement des conférences de marque lors des lancements de saison.
* Organiser et animer des sessions de formation en présentiel ou à distance auprès des équipes Retail.
* Assurer le suivi de la participation et de l’efficacité des dispositifs de formation.
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et répondre aux besoins opérationnels des équipes.
Pilotage, performance et management
* Contribuer à la conception et à la validation des objectifs de formation en lien avec les enjeux business et opérationnels.
* Piloter le déploiement et l’animation des dispositifs de formation sur l’ensemble du périmètre.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance (participation, complétion, satisfaction, impact terrain) et proposer des plans d’action adaptés.
* Manager et accompagner l’Assistant(e) Formation Retail dans la coordination des projets et le suivi opérationnel des actions.
CDD à pourvoir ASAP pour une durée de minimum 3 mois.
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Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 années dans le secteur du Retail et/ou sur des responsabilités similaires sur un périmètre européen/international.
Vous êtes passionné(e) par la mode, le service client ainsi que l’ingénierie de formation et vous savez vous adapter au mieux aux différentes problématiques stratégiques, avec une bonne gestion des priorités.
Vous êtes proactif(ve), innovant(e), pédagogue et savez faire adhérer et dynamiser des sessions de formation. Une affinité avec le Digital Learning et les nouveaux outils de formation est fortement recommandée, ainsi que des compétences de Chef de Projet.
Vous faites preuve d’une grande agilité et d’aisance relationnelle pour interagir avec tous les interlocuteurs clés de la Marque et du Groupe.
Anglais courant essentiel - la maitrise d’une autre langue est un plus.
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