Gestionnaire clientèle h/f

Notre client, reconnu comme un acteur unique sur son marché, met à profit son expertise pour accompagner des entreprises dans la gestion, l'animation et l'optimisation de la relation clients. Implanté à Chantilly, il se distingue par son savoir-faire et son engagement à fournir des solutions sur mesure, adaptées aux besoins de ses partenaires.

Intégrer cette structure, c'est bénéficier d'un environnement stimulant, du télétravail partiel, d'une mutuelle, d'une prévoyance et de tickets restaurant. Au sein du service du service client, vous serez chargé(e) de :

-Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en

fournissant des réponses rapides et efficaces ;

-Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les

défis auxquels ils sont confrontés ;

-Proposer des services du catalogue qui correspondent aux besoins des

clients et mettent en valeur nos compétences et produits ;

-Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux

exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ;

-Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des

projets en cours et assurer une coordination interne efficace ;

-Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les

perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services.

-Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur

traitement adéquat ;

-Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique,

support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des

informations transmises ;

-Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de

délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux

exigences convenues ;

Vous aurez, en outre, des tâches administratives telles que : la transmission des éléments pour la facturation, le contrôle de la facturation clients