Le Groupe NICOLLIN s’est construit depuis plus de 80 ans autour de valeurs simples : l’humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd’hui le Groupe NICOLLIN compte 12000 salariés, réalise un CA de 700M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d’activités : NICOLLIN Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil…) et NICOLLIN Eau (Gestion de l’eau, assainissement).
Dans le cadre de sa croissance, le Groupe NICOLLIN recherche trois responsable d’équipe espace bagages basé(e) à la gare de Lyon Part Dieu (69).
Vos missions:
ACCUEIL :
* Tenir le poste d’accueil en front office : réaliser un accueil cordial et respectueux, être à l’écoute et renseigner
* les clients
* Fournir un service de qualité
* Véhiculer l’image de l’entreprise, et de manière positive
* Participer au confort du voyageur dans la Gare
* Intégrer le programme HOSPITALITE
* Prendre en compte les contraintes du site et les faire connaître à son équipe
* En cas de dysfonctionnements majeurs, prendre les dispositions nécessaires et alerter la hiérarchie
EXPLOITATION :
* Gérer les heures dédiées au chantier
* Répartir les missions entre chaque membre de l’équipe
* Renseigner les documents d’exploitation
* Former les agents aux modes opératoires. Contrôler et les faire respecter
* Appliquer et faire appliquer les consignes spécifiques de son site
* Animer des réunions d’équipes et des briefings
* Être le relais de sa hiérarchie auprès des représentants opérationnels du client commanditaire et de ses équipes.
ANIMATION D’EQUIPE :
* Animer l’équipe sous sa responsabilité. Le responsable d’équipe doit faire preuve d’exemplarité dans la réalisation de la prestation et déployer cette exigence auprès de ses collaborateurs
* Optimiser la performance de ses équipes
* Assurer l’intégration et la formation des nouveaux entrants
* Être associé au développement de ses collaborateurs, notamment au travers de l’entretien annuel
* Planifier et répartir les tâches selon les compétences des collaborateurs
* Proposer des consignes adaptées aux nouvelles situations
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