Customer success manager - saas ia (h/f)

Ce qu'on va accomplir ensemble

Tu aimes résoudre des problèmes complexes, embarquer des équipes autour d'une solution innovante, et tu souhaites être au cœur de la révolution IA générative ?

Nous rendons l'IA générative accessible et impactante pour toutes et tous grâce à une plateforme intégrée au travail, gamifiée, et pensée pour les équipes métiers (sales, marketing, RH...).

Nous travaillons déjà avec des leaders du CAC 40, nous venons de lever 3M€, et nous cherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur adoption de l'IA générative à grande échelle.

Votre rôle

Ta mission : faire en sorte que les plus grandes entreprises tirent un maximum de valeur de Mendo.

Tu seras à la fois stratège, consultant·e et facilitateur·trice : capable de comprendre les enjeux d'une équipe métier, de co-construire avec elle les meilleurs cas d'usage d'IA, de piloter leur déploiement opérationnel et de créer un véritable élan de transformation.

Ce rôle requiert une voix claire, entraînante et pédagogique, une bonne dose de dynamisme, ainsi qu'une vraie capacité de synthèse pour rendre accessibles des sujets complexes ou techniques.

Tes missions principales :

1. Co-construire les plans d'implémentation avec les équipes clients (C-level, innovation, business units...)
2. Conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de déploiement : cadrage, suivi, adoption, ROI
3. Créer des contenus pédagogiques (guides, vidéos, labs...) pour faciliter l'appropriation de la plateforme
4. Animer les onboarding users, des webinars, les ateliers RETEX users et d'autres ateliers stratégiques de façon engageante et impactante
5. Être la voix du client en interne : identifier les freins à l'adoption et proposer des solutions concrètes
6. Travailler en binôme avec l'équipe Produit pour enrichir la roadmap à partir des retours terrain

Ce poste est fait pour vous si

4 à 6 ans d'expérience en conseil (transformation, change, innovation) ou en implémentation de solutions SaaS

Capacité à naviguer dans des organisations complexes, à synthétiser des sujets techniques et à prioriser

Aisance en animation d'ateliers : tu sais captiver ton audience avec une voix claire et pédagogique

Dynamisme, rigueur et confort avec une charge de travail soutenue dans un contexte de croissance rapide

Intérêt marqué pour la tech et l'IA générative (tu explores déjà GPT, Notion, etc.)

Capacité à relier enjeux métiers et cas d'usage IA concrets et impactants

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

Pourquoi nous rejoindre ?

7. Une rémunération attractive
8. Des BSPCE selon ton impact
9. Un environnement d'apprentissage continu avec une équipe bienveillante et ambitieuse
10. Une croissance rapide et méritocratique : ici, tu peux évoluer vite
11. Des missions stratégiques auprès de grandes entreprises