Description du poste
Sous la responsabilité du manager de la plateforme téléphonique retraite, le candidat retenu aura pour mission de :
1. Animation terrain et accompagnement des agents Établir la planification des vacations (quotidienne / hebdomadaire). Gérer les files d'attente et répartir les ressources en fonction du flux. Diffuser les informations opérationnelles (consignes, nouveautés, alertes). Mettre à jour les scripts téléphoniques et supports d'aide. Assurer la présence terrain (écoute, observation, disponibilité). Aider à la gestion des situations difficiles (agressivité, détresse). Aider à la montée en compétences
2. Supervision qualité Réaliser des campagnes de supervision (écoutes, contrôles). Vérifier le respect des procédures internes. Contrôler la qualité des réponses fournies. Identifier les erreurs récurrentes et les axes de progrès. Détecter les besoins en formation. Assurer l'accompagnement individuel des agents
3. Suivi de l'activité (temps réel et différé) Suivre les indicateurs quantitatifs (DMC, taux de décroché, flux). Suivre les indicateurs qualitatifs (qualité relationnelle, conformité). Analyser les écarts et proposer des actions correctives. Produire les statistiques temps différé du pôle téléphonique. Suivre la production quotidienne sur les activités de back-office (délai et qualité).
4. Coordination et communication Remonter les alertes et dysfonctionnements au manager et à l'hyperviseur. Proposer des améliorations organisationnelles et actions correctives. Participer aux réunions d'équipe, points encadrants et groupes de travail internes. Assurer la transmission des consignes du manager et mise en œuvre des évolutions.
Profil recherché
Vos compétences
5. Capacité à repérer les dysfonctionnements et proposer des mesures correctives
6. Savoir transmettre l''information
7. Connaissance des méthodes de formation
8. Capacité à travailler en équipe
9. Maitrise des techniques d'animation d'équipe et de communication
Votre formation
AVANTAGES CARSAT AQUITAINE
Type de contrat : CDI
10. Niveau : 5A
11. Rémunération : 30 € brut sur 14 mois
12. Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT),
13. Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut payable en deux versements sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT)
14. Prime d'intéressement,
15. Temps de travail : 36h à 39h hebdo et RTT calculés au prorata de l'horaire choisi
16. Flexibilité des horaires de travail
17. Jours RTT
18. Télétravail (jusqu'à jours de télétravail- forfait annuel-sous conditions)
19. Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas)
20. Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports à hauteur de 75%
21. Indemnité au titre du Forfait Mobilité durable
22. Prime de crèche pour garde d'enfant sous conditions
23. Mutuelle et prévoyance d'entreprise
24. Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.
Informations complémentaires
SÉLECTION DES CANDIDATS
Les candidats(es) retenus(es), après sélection sur dossier, seront entendus(es) lors d'un entretien en distanciel.
Le recrutement à la Carsat Aquitaine repose sur l'évaluation des compétences et des motivations, en garantissant une totale impartialité, sans distinction de genre, d'âge, d'origine, ou de tout autre critère non pertinent par rapport à l'offre d'emploi.
Les postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Carsat Aquitaine adapte les conditions de travail afin de faciliter l'intégration et le développement professionnel de chaque collaborateur au sein de l'organisme.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.