Au sein de l'équipe de Product Support Engineering vous serez responsable des programmes Boeing 777 et Hélicoptères. l'Ingénieur Support Technique résout les faits techniques provenant des avionneurs ou des centres de réparation (MRO), et pilote avec nos équipes internes (programme, program chief engineer, qualité programme, bureau d'études…) leur résolution. Il est le garant de l'expertise sur le comportement de nos produits en service. Principales missions : 1. Réponses aux demandes techniques provenant de l'avionneur, des compagnies aériennes et des MRO (incluant les réponses relatives aux demandes de solutions de réparation), concernant les produits Roues & Freins. 2. Analyser les données relatives à l'exploitation des matériels en service 3. Manager les actions en interne nécessaires à résoudre les problèmes détectés en service (fonctionnement en mode projet en étroite collaboration avec le Customer Support Manager, le Responsable Programme, l'Ingénieur en chef, les Achats, la Logistique,) 4. Interface avec l'avionneur dans la résolution de problèmes identifiés en service 5. Participer aux investigations suite aux incidents survenus en exploitation en lien avec l'avionneur, les compagnies aériennes, les autorités de navigation et d'enquête 6. Adjudication technique des recours en garantie 7. Tenue à jour régulière des Tableaux de Bord Produits 8. Tenue à jour régulière des In-Service Experience (document informations vers les Clients) 9. Visites régulières des Clients et particulièrement des ateliers de réparation 10. Participation aux Conventions Clients organisées tous les 2 ans par SLS 11. Participation - si requis - aux conférences organisées par les Avionneurs 1. Connaissances techniques/mécaniques 2. Sens du contact client et du service 3. Qualités relationnelles, aptitude à négocier et à convaincre tant en interne qu'en externe (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs) 4. Réactivité et capacité à tenir ses engagements 5. Capacité d'analyse et de synthèse 6. Pédagogue 7. Esprit d'équipe 9. Innovant Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Landing Systems est le leader mondial des trains d'atterrissage, roues & freins, et systèmes associés, pour avions civils, militaires et hélicoptères. Saviez-vous que chaque seconde dans le monde un avion atterrit grâce à nos produits ? Envie d'évoluer dans une entreprise stimulante et bienveillante à taille humaine ? Nous recherchons avant tout des personnes créatives et engagées alors rejoignez nos 8000 passionnés ! Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
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