Depuis sa création, le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine (CFCAL) est un établissement bancaire spécifique et atypique dont l'activité est pionnière sur le marché du rachat hypothécaire de créances en France.
Apporter une solution à une clientèle en difficulté grâce à la mobilisation de son patrimoine immobilier est un sujet d'une évidente actualité. Dans l'histoire séculaire de la banque dont la culture et l'expertise ont toujours été de traiter les clients qui ne trouvaient pas de solutions ailleurs, l'hypothèque a été et reste le coeur des techniques qui permettent à un ménage de rebondir et de retrouver une vie normale.
Etre spécialiste nous engage également à maintenir et développer une qualité de services de haut niveau et à satisfaire nos clients. Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité.
Au quotidien, vous vous chargez de la gestion d'un portefeuille clients et vous planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre et ce, sous le contrôle de votre hiérarchique.
Au sein de l'équipe Gestion Clientèle vous assurez :
- La prise en charge des appels entrants,
- La gestion de la boîte aux lettres électronique de l'équipe,
- L'assistance technique, vis-à-vis, des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs du CFCAL), dans les domaines suivants : formalités hypothécaires, l'assurance emprunteur et le service après-vente),
- La négociation d'accords dans le cadre de la fragilité financière afin de maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer la charge du risque et la situation des clients,
- Le suivi des dossiers (analyse/étude, le service après-vente client),
- La gestion administrative des dossiers : changement de domiciliation bancaire, d'adresse et l'élaboration d'attestations diverses,
- La gestion des réclamations,
- Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits.
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