Entremont appartient à la coopérative Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.Leader des fromages à pâtes pressées avec 160 000T de fromages, Entremont emploie 1 700 collaborateurs, répartis sur 10 sites industriels en France et 2 filiales en Belgique et Italie.
Sodiaal est un groupe handi-accueillant. FINALITES DE LA MISSION
Rattaché/e au Directeur SUPPLY CHAIN Sodiaal Fromages (SF), en tant que membre du comité de direction Supply Chain, votre rôle sera de garantir la satisfaction des clients, la bonne gestion et management des services clients dans le respect des engagements pris (délais, budgets, qualité du service, facturation, respect des accords, traitements des pénalités, etc.) et le respect de la réglementation, en application des procédures et des modes opératoires.
Vous serez responsable des processus Order To Cash (OTC).
ACTIVITES PRINCIPALES
Plus précisément, vous aurez pour missions de :
- Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et à leurs besoins. Vous représenterez les services clients Sodiaal Fromages auprès des clients et des autres entités du groupe
- Diriger la relation client supply chain avec les enseignes de la distribution française et européenne (dvlpt des relations supply, négociation contractuelle supply chain, négociation des pénalités)
- Piloter, avec les services commerciaux BtoB et Export, la bonne mise en oeuvre des contrats négociés dans le respect des procédures internes
- S'assurer de l'animation de la relation clients par des revues périodiques de mesure de la performance et de suivi de plan d'actions
- Manager les responsables de services clients
- Assure une veille réglementaire de la relation client
- Pilote avec le service juridique la mise à jour de nos CGV annuellement
- Garantir les processus de la prise de commande au recouvrement : OTC
- Définir des procédures et règles de fonctionnement dans le respect des pratiques légales et des contrats commerciaux notamment pour les flux financiers ; Facturation, PP, ristournes
- Uniformiser les fonctionnements et processus des services clients (SAP EA / SAP 3A)
- Piloter les indicateurs clefs des services : Pénalités, litiges, délai de paiement
- Elaborer et proposer des pistes d'optimisation du processus OTC
- Assurer un rôle de chef de projet pour les sujets majeurs de l'OTC notamment dans le cadre de la mise en oeuvre de SAP4/HANA
- Prendre les dispositions de corrections ou d'alerte vers le décideur commercial ou sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Optimiser les moyens humains et SI dédiés à la gestion de l'activité
- Etre garant/e de la mise en oeuvre et de la déclinaison des processus et procédures qualité ainsi que des actions correctives
- Etre garant/e de la sécurité des personnes et des biens
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