Le métier de responsable local de l'information voyageur est un maillon essentiel de la satisfaction client pour les usagers du RER B Nord, en situation normale, perturbée ou lors des grands évènements organisés au Stade de France. Le r'liv contribue à fournir l'information aux voyageurs, qu'elle soit sonore ou visuelle pour tout le nord de la ligne B.
Il/elle exerce son activité au sein du poste d'information voyageurs de Saint-Denis. Il/elle assure ses missions seul ou en équipe. Il/elle est amené-e à travailler en coordination avec les différents interlocuteurs de la production de la ligne au sein du centre de commandement opérationnel du RER B ainsi qu'avec les équipes mobiles d'agents chargés de la relation client.
Missions :
- Traiter en priorité les actions ayant trait avec la sécurité (visite avant expédition d'un train vide voyageur, changement de voie inopiné d'un train)
- Réaliser des annonces aux voyageurs sur son périmètre de gare.
- Gérer et transmettre l'information à la clientèle en temps réel et participer à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée.
- Effectuer des annonces spécifiques lors d'événements particuliers dans les différentes gares de la ligne.
- Établir un rapport quotidien et complet
- S'assurer en permanence, auprès des différents interlocuteurs opérationnels, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle.
- Identifier des anomalies des systèmes d'informations voyageurs de son poste, les corriger si possible et ou transmettre les dysfonctionnements aux services concernés.
Votre profil :
Vous disposez d'une bonne élocution et d'une aisance à l'oral, vous avez à cœur de participer à la satisfaction client et vous souhaitez aider les clients ? Ce métier peut être fait pour vous !
En savoir plus :
https://www.rerb-leblog.fr/les-voix-dans-les-gares-et-sur-les-quais-du-rer-b-ca-vous-parle/
Experience: Débutant accepté
Compétences: Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs, ...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification,Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, ...)
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
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