Customer service manager f/h

Customer Service Manager F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 14 000 collaborateurs répartis dans 13 pays. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Référence 2025-166527 Description du poste Intitulé du poste Customer Service Manager F/H Type contrat CDI Statut (CSP) Ingénieur & Cadre Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission Rattaché(e) au Directeur Customer Service Center, vous pilotez l'équipe Customer Service pour les activités OE, SPARE et MRO. Vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité de service et de la conformité des opérations du service dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires (qualité, sécurité, Export Control). A ce titre, vos missions principales seront : -Manager et piloter l'activité pour répondre aux attentes de nos clients dans ce secteur -Animer et faire monter en compétence les équipes en charge de la relation client -S'assurer d'avoir les moyens et la capacité pour accomplir les différentes missions de l'équipe relation client -Définir les priorités opérationnelles et allouer les ressources pour garantir la satisfaction client -Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'actions correctifs si nécessaire -Assurer l'interface entre les services internes (Production, Logistique, Qualité, Finance, Credit Management, Export Control) et les clients, avec un rôle de facilitateur et de coordinateur -Accompagner les équipes pour se former et acquérir les compétences nécessaires du métier -Garantir la conformité des opérations et le respect des règles ou procédures spécifiques de cette activité : offre client, conformité des commandes clients, recouvrement de facture, -Accompagner et communiquer en interne et externe en cas de difficulté ou conflit avec le client -Être le référent en cas de situation complexe ou critique -Définir et développer les initiatives d'amélioration continue au sein du service -Proposer et mettre en œuvre des évolutions de process ou d'outils pour optimiser la performance et la qualité de service. -Animer ou piloter des chantiers transverses en lien avec les autres départements Mais encore ? (avantages, spécificités, ) Vos aptitudes relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la relation client sont reconnues dans vos différentes expériences professionnelles - Vous êtes doté-e d'un excellent relationnel et vous aimez le travail en équipe - Vous êtes doté-e d'une grande rigueur et avez le Sens du service client - Vous êtes doté-e d'une grande réactivité et capacité d'adaptation - Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel/courant. Parlons de vous Vous avez une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le domaine du Customer Service, relation et administration de client, idéalement dans le secteur Aéronautique. Le sens du client, rigueur, leadership et capacités d'analyse Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Deux-sèvres Ville 271 rue du Château Musset - BP 147 79180 CHAURAY Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 8 ans Langues Anglais (Courant)