Responsable opérationnel h/f

Directement rattaché à la Direction Générale, vous assurez le pilote des actions de pilotage et organisation des projets sur les agences de production régionale. Vous connaissez l'organisation matricielle.


Missions

1) Hotline / support

* Reprendre le pilotage de la hotline maintenance (aujourd’hui gérée par la direction technique).
* Structurer l’organisation : priorisation, qualité de réponse, escalades.
* Mettre en place des rituels et indicateurs fiables de suivi.
* Optimiser les process de diagnostic à distance et de résolution.


2) Coordination maintenance & SAV grands comptes (France)

* Coordonner les interventions (planifiées / urgentes) en lien avec les équipes terrain.
* Gérer la relation client sur la partie maintenance : communication, engagement de délais, plans d’actions, comptes-rendus.
* Structurer les méthodes : standards, retours d’expérience, amélioration continue.


3) Interface interne (technique / commerce / direction)

* Être le point de contact transverse entre clients, hotline, direction technique, R&D et commerce.
* Participer aux revues d’affaires : charge/capacité, risques, priorités.
* Reporter au DG et proposer des améliorations d’organisation, d’outils et d’efficacité.


Profil recherché

* Parcours terrain (installation/maintenance/commissioning) avec une évolution vers des rôles de coordination / méthodes / pilotage.
* Connaissance des environnements sûreté / sécurité électronique ou systèmes techniques proches.
* Sensibilité informatique : réseaux, paramétrage, outils de ticketing, diagnostic.
* Posture de bras droit : décision, priorisation, relation client, transversalité, exigence.
* Capacité à structurer (process, indicateurs, routines) tout en restant pragmatique et orienté terrain.
* La connaissance de l'environnement de porte, serrures, verrouillage électronique est un plus.


Rémunération entre 55 K€ et 60 K€ fixe + variable sur objectif.