Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.
Nous recrutons actuellement un(e) SUPPORT LOGICIEL ERP NIVEAU 2 H/F (CDI) dans le cadre d'un accroissement d'activité afin de maintenir un support auprès de nos clients de façon qualitatif auprès de notre filiale STARIS FRANCE basé à Niort (79).
STARIS est notre filiale éditrice de la solution Star-6000, notre progiciel de gestion adapté aux besoins de la distribution automobile pour le négoce, gestion commercial, e-commerce et sur la gestion d'entrepôt !
L'enjeu du poste est stratégique pour le fonctionnement de la structure en présentant un rôle quotidien pour assurer le support client de premier niveau pour orienter le client dans la navigation des solutions logicielles. Voici vos missions au quotidien avec un rattachement direct auprès de notre team manager de l'activité support :
- Prise en charge de la résolution d'incident de niveau 2
- Traitement régulier en heures hors production et astreinte (rémunéré)
- Mise en exploitation des solutions logicielles
- Effectuer la gestion et le paramétrage des bases de données client
- Optimiser l'utilisation des bases en réglant leurs paramètres
- Mettre en oeuvre les outils de traitement de données et de surveillance
- Tester et mettre en production les bases SQL
- Etablir le diagnostic du dysfonctionnement des bases SQL
- Apporter les correctifs sur les bases et données SQL en défaut
- Savoir analyser une base de données, et effectuer des requêtes de sélection, analyse
- Assurer le diagnostic du niveau de résolution
- Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
- Savoir gérer les priorités (production / projets / collaborateurs)
- Rédiger la fiche d'incident / Résolution
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs clients / collaborateurs et participer à la mise en place d'outils pour automatiser des traitements et augmenter l'autonomie du niveau 1
- Echanger avec des prestataires informatiques pour la configuration des environnements informatiques (Serveur, Web).
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