Responsable du pôle relations clients h/f

L'Afpa Ile de France recrute !

Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.

Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi. Missions
Rattaché à la direction régionale du développement, vous superviserez l'équipe de conseillers relations clients
Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d'accueil inconditionnel et de fidélisation.

Activités
Vos missions :
- Manager une équipe de conseiller relation client
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie relation client dans une optique d'accueil inconditionnel
- Piloter la performance de la relation client et l'activité du pôle
- Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils
- Promouvoir l'offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres
- Dans le cadre de l'amélioration continue, proposer des axes de développement et d'amélioration de l'organisation
- Assurer le reporting des sollicitations