Technicien helpdesk (h/f)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk (H/F) Support de proximité (Onsite support)\nVous assurez les opérations IT nécessitant une présence physique sur site, notamment :\n - Gestion des dotations et restitutions de matériel (onboarding / offboarding)\n - Diagnostic et traitement des incidents matériels et logiciels\n - Installation, tests et mise en service des équipements informatiques\n - Déploiement du poste de travail standardisé du Groupe\n - Gestion du support externe (prestataires, fournisseurs)\n - Gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel\n - Commandes de matériel et gestion des stocks\nSupport desk (Support utilisateurs)\nVous intervenez sur le support utilisateurs de niveau 1 et 2 :\n - Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs\n - Suivi des incidents et communication auprès des utilisateurs\n - Exploitation et alimentation de la base d'incidents :\n - relances\n - consolidation\n - analyse de tendances\n - création de problèmes\n\n - Proposition et rédaction de nouvelles procédures\n - Alerte des responsables en cas d'incident « hors norme »\n \n - Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent)\n - Expérience sur un poste de technicien support / support de proximité\n - À l'aise dans un environnement structuré et orienté processus\n - Capacité à travailler en français et en anglais dans un contexte professionnel\nCompétences techniques requises\n - Connaissance des environnements Microsoft\n - Bases en Réseau & Télécom\n - Maîtrise des outils bureautiques : Office, Office 365\n - Environnement Windows 10\n - Bonne connaissance du matériel poste de travail\n - Bases en systèmes et réseaux\n - Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Foundation & Service Operation)\n - Maîtrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (outils de ticketing, bases de connaissances?)\n\nTélétravail : 3 jours / semaine\nPrésentiel : 2 jours / semaine\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap