Description du poste
Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le collaborateur :
- Prendra en charge ladministration fonctionnelle des outils dinteraction client sur le périmètre en responsabilité
- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions dorganisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence lefficacité de nos outils et de notre dispositif
- Sera référent des projets concernant les outils dinteraction client
- Assurera la prise en charge, lescalade, la communication et le suivi des incidents de production
Interviendra en backup sur les autres activités de léquipe, notamment sur les volets pilotage dactivité
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