Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres…!
Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.
OFFRE EN ALTERNANCE AVEC L'AFPA
En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise.
Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client à Distance.
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
Les missions confiées à l'alternant(e) :
- Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueil du client ou de l'usager et renseignement
- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre de niveau 4 (BAC) RNCP - ministère du travail).
- Rigueur
- Organisation
- Réactivité et disponibilité
- Capacité d'analyse
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