Réceptionniste

À propos de East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, membre de Radisson Individuals Situé à l’est de Paris, East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, membre du groupe Radisson Hotel Group, est un établissement à taille humaine, pensé comme un lieu de vie accueillant et moderne. L’hôtel accueille une clientèle française et internationale, dans une atmosphère chaleureuse où l’attention portée aux clients et le sens du détail sont au cœur de l’expérience. Rejoindre East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, c’est intégrer un hôtel bénéficiant de l’expertise et des standards d’un grand groupe international, tout en évoluant au sein d’une équipe dynamique et impliquée, partageant des valeurs fortes autour de l’accueil, de l’esprit d’équipe et de la qualité de service. Chez East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, nous vous offrons : Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team Un Plan d'Epargne Entreprise groupe Votre abonnement de transport public pris en charge à 100% Travailler chez East Side Hôtel Paris Gare de l'Est pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Radisson et chez Alboran Découvrez l'expérience East Side Hôtel Paris Gare de l'Est : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Radisson Academy Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez East Side Hôtel Paris Gare de l'Est ! Le poste En tant que Réceptionniste au sein de l' East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle. Votre rôle sera central dans la satisfaction de notre clientèle française et internationale, en assurant un service de qualité et en répondant à leurs besoins avec efficacité. Vos principales missions consisteront à : Accueillir et conseiller les clients : gérer les réservations, les arrivées et les départs, tout en fournissant des informations sur les services de l’hôtel et les activités locales. Assurer la gestion administrative : enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir à jour les registres de réservation. Traiter les demandes et réclamations : résoudre les problèmes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients. Collaborer avec les autres services : travailler en étroite coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide de l’établissement. Promouvoir les services de la marque/ de l’hôtel : informer les clients sur les offres spéciales, les événements locaux et les partenariats, être l'ambassadeur-drice du programme de fidélité Radisson Rewards Commandes : gérer les stocks et en assurer l’approvisionnement selon une comptabilité rigoureuse par des commandes mesurées en collaboration avec le responsable de service. Respecter les normes d’hygiène et de sécurité : veiller au respect des protocoles sanitaires et des consignes de sécurité en vigueur. Ce poste exige un excellent relationnel, une grande rigueur et une capacité à gérer les situations sous pression avec calme et diplomatie. Vous serez amené-e à travailler en horaires décalés, incluant les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel. Rejoignez une équipe dynamique où l’entraide et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients. Profil recherché Pour ce poste de Réceptionniste au sein de l' East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, nous recherchons une personne dotée des qualités et compétences suivantes : Qualités humaines et relationnelles : Sens du contact et excellente communication, à l’oral comme à l’écrit. Amabilité, patience et diplomatie pour gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme. Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel. Organisation et rigueur pour assurer un service fluide et sans faille. Compétences techniques et professionnelles : Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, systèmes de gestion hôtelière, outils bureautiques). Capacité à gérer les stocks et à passer des commandes de manière rigoureuse. Maîtrise obligatoire du français (lu, écrit et oral) de l’anglais courant (oral et écrit) et de l'allemand indispensable, et une autre langue étrangère (russe, néerlandais, polonais etc.) serait un plus. Formation et expérience : Une formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence, ou formation spécialisée) Une première expérience en réception hôtelière 4étoiles Une expérience dans l’utilisation de logiciels de réservation : Opera Cloud Adaptabilité et polyvalence : Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. Résistance au stress et capacité à gérer les situations imprévues avec calme et efficacité. Sens de l’initiative et proactivité pour anticiper les besoins des clients et des équipes. Rejoignez une équipe où l’accueil chaleureux et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.