Un.e secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés

Un.e secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés, Haute-Savoie

Haute-Savoie, France

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif

Poste ouvert aux contractuels. Il est possible de recruter une personne non lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet


Descriptif de l'emploi

Secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés H/F


Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité directe de la coordinatrice gestion des abonnés, l’agent.e aura les missions suivantes :

* Gestion administrative des comptes abonnés : création, mutation, résiliation, vérification, facturation, demandes de mutation, travaux administratifs, accueil téléphonique et physique.
* Gestion de la relève des compteurs, facturation, contentieux : suivi des relèves, vérification anomalies, création de lots de facturation, établissement de factures, analyse des réclamations, rectification des factures, rédaction de courriers.
* Accueil physique et téléphonique : accueil du public, gestion des demandes, filtrage et orientation des appels, communication claire, gestion du stress.


Profils recherchés

* Diplôme de niveau Bac minimum dans un domaine administratif.
* Permis B.
* Compétences en communication, connaissance de l’organisation des services, maîtrise du standard téléphonique, de l’internet, techniques de régulation, écoute, gestion des conflits, maîtrise d’une langue étrangère (notamment anglais), logiciels métiers et bureautique, connaissance du règlement intérieur et des services eau et assainissement.
* Qualités : rigueur, méthodologie, polyvalence, discrétion, adaptabilité, écoute, patience.
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