Gestionnaire services clients epargne h/f

ACTIVITÉS PRINCIPALES :
- Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux).
- Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration.
- Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches.
- Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme).
- Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.

PROFIL :
Savoir-faire :
- Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation).
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint).
- Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital).
- Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes.

Savoir-être :
- Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours).
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
- Excellente communication écrite et orale. Gestionnaire Services Clients Epargne - REQ2123

RÉFÉRENCE : REQ2123

ENTITE : Direction des Services Clients

TYPE CONTRAT : CDI

RÉMUNÉRATION : 30 000 à 32 000 € brut / an

LOCALISATION DU POSTE : Tour Apicil : 51 Boulevard Marius Vivier Merle 69003 Lyon

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

FINALITÉS :

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

- Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux).
- Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration.
- Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches.
- Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme).
- Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.

PROFIL :

Savoir-faire :
- Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation).
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint).
- Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital).
- Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes.

Savoir-être :
- Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours).
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
- Excellente communication écrite et orale.

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