Description de la mission
Vous souhaitez mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience et contribuer à l’augmentation de leur satisfaction ?
Vous êtes motivé par la définition des parcours client de demain, en utilisant vos connaissances du marché et des technologies pour améliorer la satisfaction client ?
L'innovation et la digitalisation vous passionnent ?
Rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Parcours Omnicanal-Web Analyste au sein de la Direction Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée de CNP Assurances. Nous sommes impatients de vous accueillir !
Vous intégrerez le pôle Voix du Client, chargé notamment de :
- Favoriser la collaboration transversale autour de projets de transformation, tout en veillant à la centration client
- Assurer l’intégration des enjeux métiers et l’alignement entre les différentes parties prenantes
- Déployer la web analyse, mesurer la voix du client, améliorer les parcours, et suivre la satisfaction client
Vos missions incluront l’accompagnement des équipes dans le déploiement de la web analyse sur différents sites web CNP :
- Définir avec les équipes les objectifs et KPIs pour la solution de mesure d'audience
- Gérer de manière agile la collecte de données : vulgarisation, définition des objectifs et KPIs, rédaction du plan de marquage, contrôle des données, configuration des outils TMS (Tag Commander) et de la solution de web analytics
- Identifier des opportunités d’optimisation et accompagner les équipes dans l’interprétation des données pour améliorer les applications et interactions digitales
- Coordonner les acteurs internes autour des projets d’amélioration des parcours client et outils digitaux
- Collaborer avec les équipes pour prioriser les projets et tests visant à atteindre les KPIs
- Mettre en place des dashboards pour analyser l’impact des projets
- Animer des formations pour les équipes métiers sur les outils
- Assurer le déploiement, l’accompagnement et l’animation des livrables
Votre profil
Votre bonne humeur sera un atout majeur, car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit positif !
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