Customer care manager

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Customer Care Manager

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Descriptif du poste

À propos de Zenchef

Chez Zenchef, nous accompagnons plus de 20 000 restaurants en Europe. Notre plateforme simplifie la gestion des réservations, optimise l’occupation des tables et renforce le lien entre les restaurateurs et leurs clients. Grâce à une suite complète de fonctionnalités, nous réinventons l’expérience de restauration pour transformer chaque premier client en habitué fidèle. Notre mission : créer des moments de restauration mémorables. Notre vision : un monde où la technologie rassemble les gens autour de la table.

Nos valeurs — Exigence, Épanouissement et Cœur — guident toutes nos actions. Nous sommes des artisans passionnés, alliant sens du service, exigence de qualité et esprit d’initiative. Nous cultivons la croissance continue, visons la réussite sur le long terme, et favorisons un environnement propice au développement de chacun. Portés par la confiance et la bienveillance, nous valorisons l’unité et les moments partagés.

👋🏻 Ta vocation :

En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client.

🫱🏼‍🫲 Ton équipe :

L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation de notre produit. Elle est également en charge de faire le lien entre les clients et l’équipe Product dans l’orientation de la roadmap.

🧑🏼‍🍳 Tes missions :

4. Etre l’expert Zenchef : Représenter la marque avec sympathie et expertise, en s’assurant que chaque interaction client reflète nos valeurs

5. Maitriser le produit : Developer une connaissance approfondie des fonctionnalités de Zenchef afin de fournir une assistance rapide et précise aux clients.

6. Prendre en charge les problèmes efficacement : Gérer les demandes client via des systèmes de tickets, des appels (entrants et sortants) et des échanges écrits (Chat & WhatsApp) rapidement et efficacement.

7. Enrichir la base de connaissances : Partager votre savoir en mettant à jour notre base de connaissances interne avec des conseils et astuces utiles et les retours des clients.

8. Porter la voix des clients : Collecter et communiquer les retours clients pour influencer la roadmap Product, afin que les futurs développements répondent aux besoins des clients.

Requirements:

🍽️ Ce que tu apportes à la table de Zenchef

9. Tu possèdes une première expérience en Relation Client.

10. Tu es capable de synthétiser, et tu peux gérer un important volume de demandes en ciblant les besoins et en répondant rapidement.

11. Solution-driven, tu sais suggérer des façons d’améliorer l’expérience support et prendre des initiatives.

12. Patient et pédagogue, tu es capable d’orienter les clients clairement afin de résoudre une demande

13. Tu es à l’aise en français et anglais (lu, écrit & parlé)

Tu seras notre chef étoilé si :

14. Tu as déjà travaillé dans le secteur de la Foodtech

15. Tu parles une troisième langue (Allemand, Néerlandais, Italien, Portugais ou Espagnol)

Ce que nous proposons :

16. Superbes bureaux dans le 17ème arrondissement de Paris Bright office in Paris’ 17th Arrondissement

17. Environnement de travail hybride

18. Politique de télétravail à l’étranger

19. Tickets restaurants pris en charge à 60%

20. Petits déjeuners au bureau 2x par semaine

21. Abonnement Gymlib

22. Salaire fixe : 33K€

23. Variable sur objectif

24. 25 jours de vacances + 8 à 10 jours de RTT

25. Assurance Alan

Informations complémentaires

26. Type de contrat : CDI
27. Lieu : Paris
28. Expérience : < 6 mois
29. Télétravail partiel possible
30. Salaire : 33000€ / an
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