Description :
Dans le cadre de son développement, la Région Europe du Sud (France, Espagne et Italie) du Groupe Accell, recherche pour les marques Lapierre, Haibike, Ghost et Winora, son/sa Coordinat(eur) (trice) Technique.Rattaché·e au Responsable SAV / Export, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes SAV des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai.).Le poste est en CDD, rattaché à notre site de Marsannay avec une prise de fonction dès que possible.Vos Missions:Assurer le suivi technique et administratif des dossiers SAV de nos partenaires distributeurs :Réceptionner les demandes client par email et téléphonePrendre des décisions argumentées sur la garantieSaisir les pièces dans l'ERP : facturation, expédition, avoirs et retoursSuperviser la relation de service avec les entités du groupeRéaliser des interventions techniques sur vélos et VAE:Effectuer des retours vélos et les réparations liéesÉtablir des diagnostics et rédiger des comptes-rendusGarantir la qualité et la conformité des opérationsAméliorer continuellement la perception du service :Organiser et remonter des retours terrain aux équipes Qualité et ProduitReprésenter l'entreprise au quotidien auprès de ses clients
Profil recherché :
Vous avez une première expérience réussie dans un service SAV ou en tant que technicienDoté(e) d'une expertise dans la relation clientPassionné(e) de mécanique sur vélo, un CQP Cycles serait un plusPratique de l'anglais serait un plusRigueur, réactivité, sens du relationnelCapacité à analyser et à proposer des idées nouvelles pour améliorer le quotidien
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé
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