Responsable opérationnel d'activités f/h

Au sein de notre centre de relation client de Vendin-le-Vieil, vous piloterez un pôle d’activités de production de services. A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : Le déploiement des prestations et leur optimisation en termes de qualité et de performance opérationnelle et/ou commerciale; La transposition des objectifs de rentabilité en indicateurs quantitatifs, qualitatifs et financiers; Le management et la montée en compétences d’une équipe de Superviseurs et de Conseillers Clientèle; La gestion des interfaces avec nos clients donneurs d’ordre (préparation et animation de réunions, comités de pilotage…); Le maintien d’un climat social serein et propice à l’émergence d’idées innovantes. Vous bénéficiez d'une expérience significative en management d’équipes de production dans le secteur de la relation client, dans l'industrie ou encore dans la logistique. Vous êtes doté d’une bonne culture financière et économique. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens du service client. Votre autonomie, votre proactivité et votre enthousiasme seront les clés de notre réussite commune. Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature. Implantés au cœur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client. En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend. Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l’e-commerce, la téléphonie, la banque, l’automobile, l’assurance…