Dans le cadre du renforcement de la Tour de Contrôle d?une grande DSI nationale, nous recherchons un Change Manager pour accompagner l?évolution des pratiques de production et de gestion des incidents dans un environnement critique.
Responsabilités principales :
Garantir l?application des processus de production IT (référentiel ITIL V4)
Suivre et améliorer la performance du processus de gestion des changements
Être facilitateur entre les équipes (incident, problem, configuration, request)
Identifier les axes d?amélioration continue (diagnostic, outils, process)
Coordonner les activités liées aux changements dans l?outil ITSM (ServiceNow)
Participer activement aux comités qualité de service
Profil candidat:
Profil recherché :
Expérience significative en environnement de production informatique
Connaissance des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow)
Forte capacité d?analyse, de structuration, d?animation et de priorisation
Connaissances en infrastructure, réseau, sécurité appréciées
Anglais opérationnel requis
Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve), autonome, et à l?aise dans les environnements sensibles et exigeants.
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