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KeoBat recrute son premier Customer Success Manager - Arras (62)


KeoBat est le SaaS de gestion qui équipe les entreprises du BTP en France (devis, chantiers, pointages, factures). Nous recrutons notre premier Customer Success Manager : premier point de contact des nouveaux clients, vous pilotez leur onboarding, paramétrez l'outil et formez leurs équipes bureau et terrain. Votre mission : que chaque client tire pleinement parti de KeoBat et le déploie sur la durée.


Une phase d'immersion BTP (sauf profil déjà issu du secteur)


Le profil idéal est une personne déjà issue du BTP (ancienne assistante de gestion, conductrice de travaux, métreuse, chargée d'affaires…) qui connaît déjà les devis, situations de travaux, planning chantiers et la relation sous-traitants. Si c'est votre cas, vous prenez le poste CSM directement.


Sinon, avant de prendre en main le poste à 100 %, vous passerez plusieurs mois en immersion dans notre entreprise de TCE (FMDA Construction) sur des tâches de secrétariat BTP : devis, factures, situations de travaux, planning chantiers, relation sous-traitants, gestion d'appels clients. Ce n'est pas un poste de secrétaire : c'est la seule façon réaliste d'apprendre les rouages d'une boîte de BTP de l'intérieur, et donc d'être crédible et utile face aux clients KeoBat ensuite. Si vous n'avez pas envie de mettre les mains dans le métier avant de conseiller, ce poste n'est pas pour vous.


Vos missions

* Accueillir les nouveaux clients et piloter leur onboarding de A à Z
* Former les équipes bureau (gérants, assistantes, conducteurs de travaux) et terrain (chefs de chantier, ouvriers) à KeoBat
* Construire les playbooks d'adoption par profil métier (TCE, plaquiste, électricien, maçon…)
* Produire la documentation, les tutos vidéo et la FAQ produit
* Détecter les signaux de churn, anticiper les besoins, déclencher les actions de rétention
* Remonter les retours clients à l'équipe produit pour faire évoluer KeoBat


Ce que nous recherchons

* 1 an minimum en Customer Success, support produit ou formation B2B SaaS, ou expérience équivalente dans une fonction support/gestion en entreprise du BTP


* Vraie appétence pour l'informatique et les outils numériques "geek" assumée. Vous aimez tester, comprendre comment un logiciel fonctionne sous le capot, bidouiller des paramétrages, jongler entre plusieurs outils. Sans ce goût-là, vous ne tiendrez pas le poste.
* Excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser sans condescendance
* Pédagogie et patience avec des utilisateurs peu à l'aise avec le digital
* Capacité à structurer un parcours d'onboarding de zéro
* Vraie empathie pour les métiers du BTP, envie d'apprendre ou d'approfondir le secteur


Les plus appréciés

* Expérience directe dans le BTP (assistante de gestion, conductrice de travaux, métreuse, chargée d'affaires…)
* Connaissance d'un SaaS B2B vertical
* Goût pour la rédaction de tutoriels, FAQ, vidéos de formation
* À l'aise avec l'IA générative (ChatGPT, Claude, Gemini) pour accélérer la production de contenus de formation


Conditions

* CDI, basé à Arras (62)
* Rémunération selon profil


Pourquoi nous rejoindre

* Premier CSM de la boîte : vous structurez le rôle, vous ne l'héritez pas
* Produit éditeur français, équipe à taille humaine, fondateur opérationnel issu du BTP (18 ans de terrain)
* Impact direct et mesurable sur la satisfaction et la rétention client
* Bootstrappée, croissance maîtrisée