Intégré(e) à une équipe dynamique, vous apportez une expertise technique aux équipes des filiales JCDecaux en France et à l’étranger pour le bon fonctionnement de nos produits numériques Digital Out Of Home (DOOH).
Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales et aurez pour missions de :
1 - Jouer un rôle clé dans le traitement des demandes et des incidents, en veillant à la résolution rapide pour réduire les impacts sur le terrain :
* Support de niveau avancé avec une expertise sur la partie mobilier (composants “hardware”, mécanique, électronique) et sur les logiciels embarqués de pilotage (paramétrage, configuration, logs)
* Gestion des problèmes en coordination avec notre R&D
2 - Développer et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés dans les différents pays pour garantir une performance optimale de nos solutions :
* Identification des points de blocage
* Validation de la bonne adoption des outils et des process
* Définition des plans d’actions et suivi de leurs bons déroulements.
3 - Participer activement au suivi des projets d’installation de nouveaux mobiliers, en assistant nos filiales dans le paramétrage, la mise en service à distance ou sur site et le suivi post-déploiement.
4 -Accompagner la montée en compétences de nos filiales :
* Rédaction des articles et notes techniques pour alimenter nos bases de connaissances
* Réalisation de supports et animation de sessions de formations pour les formateurs des filiales.
Le poste requiert d’être disponible pour quelques déplacements courts par trimestre en France et à l’étranger.
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