Au sein du Service Marketing Communication de l’Enseigne Mobalpa, vous définissez et gérez l’ensemble du parcours client, du recrutement à la fidélisation, en étant garant de la satisfaction à chaque point de contact.
Vos missions principales :
* Stratégie digitale de la marque centrée sur le consommateur
o Définir le budget digital et social média et mesurer les résultats : image, acquisition, modération
o Coordonner au sein de votre équipe ou en transverse les experts en charge de l’écosystème digital de l’entreprise
o Sélectionner les agences conseils
o Identifier les tunnels de conversion et fluidifier l’UX
o Etablir une roadmap dédiée à l’utilisation de l’IA
o Evangéliser le marketing digital auprès du réseau de magasins.
* Stratégie CRM de la marque
o Définir le marketing relationnel de la marque, à chaque étape du parcours client
o Elaborer les scénarios Email marketing, Collecte de leads, Activation des leads
o Mettre en place les tableaux de bord de suivi et d’analyse des résultats
o Collecter la donnée « first party » afin de mettre en place une base de données clients solide, contribuant à décliner notre stratégie CRM.
* Réseaux sociaux
o Définir le contenu éditorial, en lien avec la responsable contenu de marque.
* Expérience client
o Optimiser les services existants et rechercher en permanence les services différenciants permettant de faire vivre une expérience client unique
o Coordonner en interne les experts intervenants sur la mise en place de nouveaux services
o Etre garant de la satisfaction client à chaque étape du parcours : gérer la e-réputation de la marque et modérer les avis clients.
* Acquisition de trafic
o En lien avec le Service Acquisition de la Direction de l’Offre, gérer le budget, piloter et analyser les résultats des campagnes d'acquisition (SEO, SEA, Média sociaux payant)
o En lien avec le Digital BtoB Mobalpa, mettre en place une stratégie d'acquisition digitale de leads
o Proposer et évaluer les outils et campagnes digitales d'acquisition locales pour nos magasins.
Au-delà du Service Marketing Communication Mobalpa, vous travaillez en lien avec le pôle acquisition de la direction de l’offre, le service clients et le réseau de magasins.
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