TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
Dans un environnement en constante évolution technologique, rejoignez TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies.
Au sein de la Division « Services aux Utilisateurs », notre mission est de fournir aux collaborateurs des environnements de travail modernes ainsi que des infrastructures fiables, robustes et adaptées aux besoins métiers.
Dans un contexte de forte complexité - à la croisée des enjeux technologiques et de la sensibilité des utilisateurs - vous serez en charge de garantir un support VIP de qualité pour les Cadres Dirigeants en France. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, l'écoute et l'accompagnement des usages numériques de nos dirigeants.
Intégré à une équipe de 12 personnes, vos responsabilités principales seront :
* Synthétiser les besoins exprimés par les cadres dirigeants et définir la roadmap des services support confiés, prioriser et mettre en œuvre les évolutions et projets nécessaires au maintien en condition opérationnel.
* Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des cadres dirigeants afin d'identifier proactivement les axes d'amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction. Optimiser la chaine de support pour qu'elle soit la plus simple pour l'utilisateur et la plus efficace.
* Recueillir et comprendre les demandes et besoins des cadres dirigeants, les traduire en évolution de services et les conseiller.
* Réaliser des actions de veille, analyser les évolutions technologiques du marché.
* Piloter, au travers des prestations externes, de l'infogérance et de pratiques ITIL, la fourniture des services de support de proximité VIP conformément aux engagements de qualité de service et de satisfaction.
Profil du candidat:
* Titulaire d'un diplôme bac + 5 (ingénieur ou universitaire)
* Minimum 5 ans dans le domaine de l'IT sur une activité similaire
* Bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d'un poste de travail dans un environnement complexe
* Connaissances processus ITI et Service Now
* Expérience de suivi d'activité opérationnelle
* Capacité à piloter des prestations
* Anglais courant indispensable pour évoluer dans un environnement international
Chef de Projet Conférence Sénior (H/F) - L'Ecole des Arts Joailliers
Technical Project Manager / Chef de projet technique H/F
CDI - Senior Visual Merchandising Project Manager (H/F)
Chef.fe de projet Relation de service- Relation usager
Service Delivery Manager - IDF ou Rouen H/F
STAGE ASSISTANT CHEF DE PROJET ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUE PROJETS APPLICATIFS
Responsable de Projets Techniques Opérationnel H/F
Chef de Projet Technique Réseau et Sécurité F/H
Graduate Programme - Chef de Projet Technique (F/H)
Chef.fe de Projet Influence Senior (H/F)
CDD - Chargé de projets techniques (H/F)
Chef / Cheffe de projet Senior – Patrimoine Bâti & Efficacité Énergétique
Chef.fe de Projet Influence Senior (H/F)
Coordinateur de projet technique - Installations de Tir Naval F/H
Le Plessis-Robinson, Île-de-France, France 2 months ago
Chef de Projets DATA et Qualité de Service (F/H)
Chef.fe de projet technique / LeadDev de Gestion des Interventions H/F
Senior Project Manager - Systèmes de transport Métro F/H - 4824-CDPMT
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