Responsable des opérations

Poste basé en Europe (mobilité nécessaire)

Le cabinet Spine, spécialisé en recrutement dans les métiers de l’assurance, recherche pour le compte d’un acteur international un·e Operations Manager dédié·e à l’accompagnement et à l’optimisation des activités de support à la souscription. Dans un contexte de transformation et d’internationalisation, ce rôle stratégique vise à renforcer la qualité opérationnelle des process et à fluidifier les interfaces entre souscription, équipes locales et direction européenne.

Votre rôle : entre pilotage stratégique, expertise et amélioration continue

Rattaché·e au Head of Operations Europe, vous êtes responsable de la bonne exécution des activités opérationnelles liées aux équipes souscription sur plusieurs marchés (zone centrale Europe principalement). Vous agissez en interlocuteur·rice clé entre les équipes pays, la direction européenne, et les autres fonctions supports.

Vos missions principales :

Coordination & excellence opérationnelle :

* Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais, coûts)
* Garantir la bonne application des SLA/KPI définis
* Appuyer la stratégie régionale par un accompagnement des équipes locales
* Participer à la transition de certains portefeuilles vers de nouveaux modèles opérationnels

Optimisation des process & qualité :

* Réaliser des audits, des contrôles qualité, traiter les cas complexes
* Identifier et formaliser les axes d’amélioration des procédures
* Superviser la conformité des modes opératoires
* Participer à des projets transverses au niveau européen
* Accompagner les évolutions du modèle opérationnel
* Suivre et communiquer sur l’avancement des activités quotidiennes (reporting BAU)

Profil recherché :

Compétences techniques :

* Solide compréhension des processus de souscription (IARD ou lignes spécialisées)
* Connaissance des systèmes transactionnels (Genius, DOT, Liberty Link, ou équivalents)
* Aisance en reporting et usage avancé d’Excel

Savoir-être & posture :

* Excellentes compétences de communication (orale et écrite), y compris avec des interlocuteurs internationaux
* Autonomie, rigueur, capacité à gérer les priorités
* Sens de l’analyse, réactivité et orientation solutions
* Capacité à accompagner le changement dans un environnement multiculturel
* Anglais courant requis
* Toute autre langue européenne est un plus

Expérience :

* Expérience confirmée dans une fonction opérationnelle au sein d’un acteur assurantiel international
* Expérience réussie dans le pilotage de KPI/SLA et dans l’animation transverse

Pourquoi ce poste ?

* Rejoindre un environnement dynamique, exigeant et à fort impact
* Collaborer avec des équipes multiculturelles dans un cadre européen
* Être acteur·rice de la transformation d’un acteur clé du secteur
* Travailler sur des projets structurants en interface directe avec les décideurs


CDI - Responsable des Opérations Hermès Horizons (h/f)

Vaires-sur-Marne, Île-de-France, France 1 week ago


Junior Operations Manager - secteur automobile (H/F)


Managing Consultant/ Consultante Manager - Stratégie Sustainable Supply Chain - Paris

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