En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent :
* Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents,
* Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2,
* Qualifier, suivre et traiter les demandes des utilisateurs métiers,
* Identifier les incidents récurrents et mesurer leur criticité,
* Participer à l'amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs internes,
* Effectuer du débogage simple et collaborer avec les responsables de domaines et les développeurs,
* Comprendre les processus métiers pour proposer un support adapté,
* Piloter la backlog applicative et proposer des évolutions issues des anomalies remontées,
* Former les utilisateurs sur les modules applicatifs concernés et animer des sessions de formation,
* Participer aux astreintes informatiques.
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