OUVRARD est spécialisée dans la commercialisation et la maintenance de matériels et d'équipements dédiés au monde agricole. Ce qui nous anime : l'unité et l'écoute, l'honnêteté et l'intégrité, le respect des individus et des promesses. Organisation et développement du service après-vente:
- Vous veillez au respect du planning des travaux de préparation, de réparation et de livraison des matériels confiés au SAV.
- Vous veillez au respect des consignes en matière d'ordre et de propreté dans l'atelier et dans les camions SAV : vérification du respect des plannings de nettoyage, du rangement, des réparations éventuelles et contrôle de l'état des lieux.
- Vous réalisez un reporting pertinent et régulier au Responsable SAV et l'alertez rapidement en cas de dérive.
- Vous transmettez et expliquez les consignes et règles à respecter (standards techniques, consignes de sécurité et de propreté, port des EPI, règles de gestion des heures, ).
Standard téléphonique :
- Renseignement et orientation du client,
- Filtrage des appels et transmission des messages.
Gestion administrative :
- Préparation des bons de livraison,
- Contrôle des financements pour les livraisons,
- Ouverture des ordres de travail,
- Clôture des ordres de travail simples,
- Suivi de la fin de garantie des matériels neufs,
- Relance des clients en fin de garantie.
Vous êtes chargé d'assurer les missions de support à l'atelier qui vous sont confiées par l'encadrement du SAV afin d'optimiser les résultats, le fonctionnement et la satisfaction des clients, tout en respectant la réglementation, la qualité et les règles d'hygiène et de sécurité. Vous contribuez au premier niveau à la résolution des incidents qui nuisent à la qualité et à la continuité des services.
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