Assistant.e de la direction des relations clients et référent.e qualité de service f/h - cisn résidences locatives

Nous recrutons :
Assistante de la Direction des Relations Clients & Référente Qualité de service (H/F)
Saint-Nazaire – Trignac (44)
CDI – Temps complet


Votre mission

Directement rattachée à la Directrice des Relations Clients, vous participez activement à l’organisation, au pilotage et à l’amélioration continue des activités du service.

Vous êtes à la fois un appui opérationnel, un relais de coordination et un véritable référent qualité de service.




Vos missions principales



Assistanat de direction & pilotage d’activité

- Organiser les réunions, gérer les agendas et les prises de rendez-vous
- Assurer le secrétariat et la communication de la Direction
- Rédiger, mettre en forme et diffuser des documents (notes, procédures, supports…)
- Élaborer et suivre des tableaux de bord, indicateurs et analyses d’activité
- Participer à la fiabilisation des données et à leur exploitation
- Contribuer à la préparation du bilan d’activité



Coordination & vie de la direction

- Organiser les Conseils de Concertation Locative et autres réunions (ODJ, supports, comptes-rendus…)
- Participer à l’organisation des élections des représentants des locataires
- Traiter les demandes internes et externes liées aux locataires et au patrimoine
- Gérer les enquêtes patrimoine
- Suivre les stocks de fournitures et les besoins
- Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs



⭐ Qualité de service & amélioration continue

- Contribuer au développement du label Quali’HLM
- Participer aux projets transversaux (processus, outils, ERP…)
- Lancer et suivre les enquêtes de satisfaction (dont l’enquête triennale)
- Analyser et valoriser les résultats
- Proposer et concevoir des outils de suivi de la qualité
- Assurer une communication claire et efficace auprès des locatairesLe bon profil pour ce poste ? Le vôtre avec :

- Une formation initiale de niveau Bac +2 dans les domaines de la relation client, gestion ou assistanat
- Une première expérience (2 ans souhaités) sur un poste similaire
- Une aisance avec l’outil Excel et l’analyse de données
- Le sens de l’organisation, une vraie rigueur et de l’autonomie
- Une aisance à l’écrit comme à l’oral
- Un réel esprit d’amélioration continue
- Une capacité à travailler en transversal et à fédérer



Ce que nous offrons :

- Un poste transversal, au cœur de la relation clients, à pourvoir pour mai 2026
- Un environnement de travail collaboratif et engagé
- Des missions variées mêlant organisation, analyse et qualité



Et aussi :

- Une rémunération attractive basée sur votre profil et votre expérience
- 17 RTT + 26 jours de congés payés selon accord en vigueur, statut Agent de maîtrise
- Titres-restaurant dématérialisés (12,25 €, pris en charge à 50 %)
- Mutuelle premium prise en charge à 90 %, prévoyance et retraite supplémentaire
- Accord d’intéressement
- Forfait mobilité durable
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, selon la charte interne et l’organisation du service
- Proximité des transports, des commerces… et de la mer



Envie de nous rejoindre ?

Adressez votre CV et lettre de motivation via notre site carrière :
https://careers.werecruit.io/fr/cisn