La Fédération ADMR de l'Aisne recherche un(e) agent d'accueil afin d'assurer un remplacement durant la période estivale.
Sous la responsabilité de la Direction fédérale, vous participez à la qualité de service du réseau ADMR de l'Aisne par la réalisation d'une mission d'accueil au service des associations et de leurs clients.
MISSIONS PRINCIPALES
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (clients/patients), des partenaires, des bénévoles et des salariés en utilisant tous les outils mis à disposition (Office365, TRACEO, casque téléphonique, annuaires et répertoires ..)
* Organiser et animer l'espace d'accueil et d'information fédéral
* Suivre les demandes et les réclamations clients conformément à la démarche qualité
* Participer à la vie du réseau
COMPETENCES NECESSAIRES
* Compétences techniques
o Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
o Maîtrise de l'expression écrite et orale en français
o Capacité à réaliser des tâches administratives courantes
o Capacité à gérer les demandes et à répondre de manière adaptée
* Compétences relationnelles
o Sens de l'accueil et du service
o Aisance relationnelle et bonne communication
o Écoute et empathie
o Maîtrise de soi et gestion du stress
* Compétences organisationnelles
o Rigueur, méthode et sens de l'organisation
o Capacité à gérer les priorités et identifier les urgences
o Ponctualité et adaptabilité
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