Rattaché(e) au service Relation Clients, vous interviendrez au sein d’une équipe de 20 personnes. ? Vos futures missions consisteront donc à : Support commercial Vous collaborerez avec les équipes de vente sur les historiques clients et reporting ponctuels. Vous informerez les clients ou les distributeurs des conditions commerciales. Vous qualifierez les demandes des prospects et informerez les commerciaux concernés. Customer care Vous répondez aux appels entrants pour réponse ou orientation interne. Vous gérerez les commandes des clients de votre périmètre : réception, revue de contrat, vérification, demandes d’avancement., saisie, puis archivage. Vous assurerez le suivi de votre portefeuille : informer le client sur sa commande et le tenir au courant en cas d’évolution de son dossier. Vous réaliserez le suivi après-vente : accueillir toutes les demandes de réclamations et les intégrer dans l’outil CRM. Le suivi des demandes après-vente sera ensuite géré entre le Service Relation Client et SAV. Vous apporterez votre support à la Comptabilité Client (relance de paiement en cas de litige). Vous assurerez la fiabilisation de nos listes de contact / diffusion. Vous serez support au Pricing. Vous aurez en charge la mise à jour des supports de formation. Vous identifierez, formaliserez et déploierez les best practices de la Relation client. Missions support équipe Relation Client Vous aurez des missions ponctuelles d’amélioration continue ou de participation de projet sur le fonctionnement du Service Relation Client ou des interactions avec les autres services de l’entreprise. ? Votre profil pour ce poste : Vous avez déjà validé un Bac+2 en Commerce International /Relation Client /Management des entreprises et vous préparez un diplôme en Commerce international / Relation client / management des entreprises (Bac+3 à Bac+5) ? Parlons de vous ! Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais et vous parlez une autre langue européenne (espagnol, italien, néerlandais, allemand) · Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques Office 365 · Vous êtes à l’aise à l’oral · Vous avez des compétences interpersonnelles · Vous avez le sens de la communication et de la négociation · Vous avez un fort esprit d’équipe et de collaboration Dans le cadre de vos missions vous serez amené à vous déplacer. Le poste est à pourvoir sur notre site de Pont d’Isère (400 chemin des Molles, 26600 Pont d’Isère). Manufacturing the Future #WeAreCrouzet Chez Crouzet, la passion pour la technologie et l’ingénierie nous anime chaque jour. Nous visons l’excellence, tant pour nos clients que pour nous-mêmes, et nous nous engageons pleinement dans la réussite sur nos marchés grâce à nos marques et à nos collaborateurs. En rejoignant Crouzet, vous intégrez une équipe de collaborateurs passionnés et devenez un acteur clé de notre succès collectif. Vous évoluez dans un environnement international dynamique, stimulant et en croissance, dans lequel la diversité, l’agilité et l’engagement client sont au cœur de notre ADN. Envie de rejoindre une entreprise à dimension internationale ? ?️ Venez vite rejoindre la team Crouzet !
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