OPH CDA DE LA ROCHELLE Chef(fe) de secteur - CDI
Rattaché(e) à la Direction de la clientèle, sous la Responsable Proximité, vous participez à la mise en oeuvre de la politique de proximité de l'Office et assurez le pilotage opérationnel de votre secteur. Vous encadrez et accompagnez les équipes de terrain afin de garantir la qualité de service rendue aux locataires sur un périmètre géographique du patrimoine.
Au sein de votre secteur, vous assurez notamment le management des équipes de proximité, composées de gardiens d'immeubles, chargés de secteur et assistants de secteur, que vous accompagnez dans l'organisation et la réalisation de leurs missions quotidiennes.
Des astreintes sont à assurer selon un planning défini, à raison d'environ une semaine toutes les six semaines, afin de garantir la continuité de service et la gestion des situations urgentes sur le patrimoine.
Vos missions :
Management et animation d'équipe
Ø Encadrer, coordonner et animer les équipes de proximité du secteur : gardiens d'immeubles, chargé de secteur et assistants de secteur,
Ø Définir les objectifs et accompagner les collaborateurs dans leur atteinte,
Ø Organiser et piloter les activités du secteur,
Ø Accompagner les équipes dans la gestion quotidienne du patrimoine et de la relation locataire,
Ø Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins en formation,
Ø Développer les compétences des collaborateurs et favoriser la cohésion d'équipe,
Ø Assurer la diffusion des informations et le suivi des indicateurs de performance.
Organisation et pilotage de l'activité
Ø Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des projets de service,
Ø Mettre en place et suivre les outils de reporting et tableaux de bord,
Ø Veiller à l'application des procédures et à l'amélioration des pratiques professionnelles,
Ø Assurer la coordination entre les services internes et les prestataires externes,
Ø Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
Relation locataire
Ø Garantir la qualité de service et le bon traitement des réclamations locataires,
Ø Veiller à la bonne communication avec les locataires et leurs représentants,
Ø Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place les actions nécessaires,
Ø Contribuer à la gestion des situations sensibles (troubles de voisinage, incivilités, etc.).
Maintenance et gestion du patrimoine
Ø Assurer le suivi des travaux d'entretien courant et de remise en état des logements,
Ø Veiller au respect des règles de sécurité et à la qualité des prestations réalisées,
Ø Suivre les interventions des entreprises prestataires,
Ø Réaliser des visites de sites et diagnostiquer les dysfonctionnements.
Suivi budgétaire et reporting
Ø Gérer le budget du secteur et valider les devis dans le cadre des délégations,
Ø Contrôler les dépenses et optimiser les ressources,
Ø Suivre les indicateurs clés (vacance, sinistralité, impayés),
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