Csm/account manager – formation & ia (h/f)

Descriptif du poste

Tu rejoins la Direction commerciale en tant que Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le déploiement de leurs projets de formation.

Ton rôle : garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement d’un portefeuille clients.

Tu es le point de contact privilégié de tes clients — un véritable partenaire de confiance, capable de comprendre leurs besoins, de les conseiller et de leur proposer les solutions les plus adaptées.


Tes missions au quotidien :

* Gérer et développer un portefeuille client composé d’entreprises et d’organismes de formation.

* Accompagner les responsables formation dans la mise en œuvre de leurs parcours (IA, soft skills, métiers).

* Créer une relation de confiance durable, fondée sur l’écoute et la proactivité.

* Identifier les opportunités de renouvellement, d’upsell ou de cross-sell.

* Assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés : satisfaction, taux d’engagement, renouvellement.

* Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue des offres et process.


Les Avantages

* 💻 Télétravail : 100% remote ou partiel – où que tu sois en France

* 🕐 Horaires flexibles et autonomie réelle dans ton organisation

* 🍽️ Tickets resto 2.0 (Swile)

* 💚 Mutuelle prise en charge à 100 % (Sidecare)

* 🌿 Congés supplémentaires et congé second parent allongé

* 💻 Matériel fourni (Macbook)

* 🎉 Vie d’équipe : séminaires, Unights, événements internes réguliers

* 🎓 Accès à la formation continue : développement des compétences garanti !


♿ Notre engagement diversité

Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).

Nous sommes engagés pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment à travers notre participation à l’IDEA Pact.

Et si tu ne coches pas 100 % des cases ? Postule quand même ! Ce qui compte pour nous, c’est ta motivation et ton envie d’apprendre. 💫