Assistant adv

Le cabinet EMPLUS Villeneuve d'Ascq recherche pour son client un assistant ADV H/F sur Halluin

Chez l'entreprise, les équipes conçoivent et fabriquent des solutions de santé innovantes et de haute qualité qui favorisent l'indépendance, le confort et la dignité des patients et de leurs aidants. (lits médicalisés, matelas, systèmes de transferts, produits d'hygiènes..)

Votre poste a pour mission d'assumer les responsabilités administratives du cycle de vente, et à ce titre la gestion de l'ensemble des contrats de vente depuis la prise commande jusqu'à la
livraison et la facturation client sous la responsabilité du manager ADV.

Vos missions:
Veiller à la précision et à l'exhaustivité du besoin client : produits
Appel téléphonique et relationels entre les clients et les services internes de l'entreprise
Enregistrer et suivre les commandes clients en termes de faisabilité et de délais en conformité avec
le tarif en vigueur
Emettre des avoirs et rédiger des devis à la demande des clients ou commerciaux
Gérer les demandes de financement en accord avec le service financier
Alimenter la base CRM en fonctions des contacts clients et prospects.
Transmettre les litiges éventuels, post réception chez le client, au service SAV et assurer un bon suivi
du dossier ou assurer le suivi SAV

Horaires: plages horaires d'arrivée, de départ et de pause de déjeuner semaines en 37hVous avez une expérience d'au mois 4 à 5 ans dans le SAV ou dans l'administratif et avec un niveau de formation minimum BAC+2

Compétences professionnelles spécifiques:
Connaissance produits et services de l'ensemble du catalogue de l'entreprise (fonctionnelles, fabrication,
usages)
Connaissance règlementaire liée à la commercialisation des produits.
Maitrise des logiciels de bureautique et de gestion (ERP SAGE / CRM / WE DRIVE) ou autres ERP
Maitrise de l'anglais (oral et écrit) est impérative pour la gestion de l'export si besoin
Bon relationnel pour permettre un échange d'informations efficace entre collaborateurs et bon niveau
d'autonomie
Rigueur dans les tâches administratives
Savoir gérer les litiges commerciaux
Comprendre les attentes des interlocuteurs internes et externes pour adapter son discours, ses
arguments et leur présentation
Culture du conseil et sens commercial développé
Esprit d'équipe Compétences : Techniques de vente, Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises, Pratique de l'anglais technique, Outils bureautiques, Gestion administrative, Réceptionner les appels téléphoniques, Développer un portefeuille clients et prospects, Service Après-Vente (SAV) Compétences complémentaires : Respecter les procédures qualité en vigueur de l'entreprise Habilitations : Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette, Permis B - Voiture ou camionnette